Arnaque FNAC garantie privée

[Leo7565]

Bonjour,
Voici mon problème : début mai 2026, en achetant un ordinateur portable à la FNAC, j'ai souscrit sans y consentir réellement à une assurance d'un prix de 18€ par mois auprès de leur partenaire Garantie privée, d'un an renouvelable automatiquement.

La vente que j'estime trompeuse s'est déroulée exactement comme indiqué sur le post suivant (https://forum.quechoisir.org/arnaque-fnac-garantie-privee-t219703.html) que je retranscris ci-dessous :
"- Le vendeur indique qu'il a besoin du RIB pour les remboursements en cas de sinistre (aucune mention d'abonnement, ou demande de consentement pour prelevement automatique)
- Il offre un mois d'assurance gratuit, mais ne mentionne aucune contrat ou conditions de ce contrat
- Le vendeur ne donne aucune information qu'il s'agit d'une abonnement de 12 mois et qu'il va utiliser votre RIB pour autoriser des prelevements automatiques depuis votre compte
- Sur votre telephone vous recevez un code SMS a transmettre au vendeur, il utilise ce code pour signer electroniquement un contrat que vous avez jamais vu.
Une fois rentré chez soi, par mail, vous recevez un contrat qui vous informe que :
- vous venez à vous abonner pour 12 mois a une assurance trop cher
- une prelevement automatique depuis votre RIB est deja "signé electroniquement" "

J'ai fait deux choses :
- résilié mon abonnement, mais m'étant rendu compte de la supercherie plus d'un mois après l'achat, en l'état je continuerai à être prélevé jusqu'à la date d'anniversaire en mai 2027
- envoyé un mail à l'adresse de réclamation de la FNAC en leur disant que je contestais mon consentement à l'abonnement et en leur demandant de m'en envoyer la preuve : ce qui m'a été présenté au moment de l'utilisation de ce code et en quoi cette validation était censée porter sur un mandat de prélèvement récurrent.

Concernant la réclamation et sa suite, j'ai deux objectifs :
1) Evidemment stopper les prélèvements à venir et me faire rembourser ceux passés ;
2) Aider modestement à faire reconnaître les pratiques frauduleuses de la FNAC en matière de souscription d'assurance. Je vois seulement qu'ils ont été condamnés une seule fois en justice en 2025 mais pour une vente effectuée en 2017 et au travers d'un autre partenaire, et surtout avec une amende extrêmement modeste. En cherchant un peu sur internet on se rend cependant compte que la pratique est loin d'être isolée, comme en témoigne le fait que le message sur le message que j'ai cité ci-dessous correspond très exactement à ce qui m'est arrivé, ce qui témoigne probablement d'une formation interne spécifique à cet effet. J'aimerais apporter ma modeste pierre à l'édifice pour les empêcher de faire ce genre de pratiques.

Ma question est donc, concernant ces deux objectifs, quels conseils auriez-vous à me donner ? Concernant le premier, ce que j'ai tendance à penser est que si l'on insiste suffisamment et suffisamment bien, ils seront obligés de faire le remboursement - car ils ne seront pas capables de produire les éléments qui attestent que l'on m'a bien présenté les termes de l'engagement - mais ils comptent sur la masse de gens qui n'auront pas le temps ou l'énergie de le faire. Concernant le second, je ne sais pas du tout. Merci d'avance de vos lumières.

[valioud]

Déjà pourquoi demander un RIB alors que je paye par carte ou en liquide.
Et quand on vous dit "mois gratuit", ça pue l'offre avec durée d'engagement.

[Leo7565]

Merci valioud pour votre message très pertinent, c'est vrai que depuis je n'ai pas eu le temps de me rendre compte de mon erreur ! Mais pour vous répondre quand même, pourquoi j'ai accepté cela, eh bien comme dans beaucoup d'arnaques, un mélange de naïveté, de confiance et de manque d'expérience. J'espère que vous êtes bien renseigné !

[Leo7565]

Bonjour,
Pour faire suite à mon message initial, je viens de recevoir la confirmation d'un remboursement intégral des frais d'assurance qui m'ont été prélevés. Voici comment s'est déroulée ma réclamation (je suis obligé de dire que Chatgpt m'a aidé apparemment très efficacement) :
- 1er mail pour demander les preuves de mon consentement à des prélèvements récurrents au titre d'une assurance, en précisant que la réception et la transmission du code OTP au vendeur ne vaut pas consentement ;
- 1ère réponse de leur part qui évacuent complètement la question, me disent que j'ai passé les 30 jours de rétractation donc ils ne peuvent pas résilier avant la date anniversaire ;
- En réponse, je leur dis qu'ils ne répondent pas à ma question, je réitère ma demande et précise que je me réserve le droit de contacter un médiateur, l'ACPR, et que je viens de faire opposition auprès de ma banque en attendant
- 2ème réponse de leur part : ils arrêtent les prélèvements, me remboursent des prélèvements déja passés et s'excusent sincèrement, ils n'encouragent pas ce genre de pratique en magasin.

Donc ça confirme mon intuition initiale : ils ont des pratiques de vente qu'ils savent interdites (sinon ils auraient poursuivi la procédure et m'envoyé des documents sur mon consentement) mais attendent d'être mis face au fait accompli pour procéder aux remboursements. Donc j'ai eu gain de cause, mais je me demande quand même l'opportunité de contacter tel ou tel organisme pour faire remonter l'histoire, peut-être pour que ça aide dans le futur à des actions en justice ? Ou pour une autre utilité ?

[Sauvegarde]

je suis obligé de dire que Chatgpt m'a aidé apparemment très efficacement

Il n'y a aucune honte. La preuve les IA sont beaucoup plus compétentes pour vous aider que le forum.

Déjà, les pseudos experts désertent car les IA ont mis en lumiere toutes les erreurs qu'ils proféraient. Dans deux ans plus personne n'ira sur un forum pour se faire huer, critiquer et induire en erreur.

Content pour vous que cela se finisse bien.

[catherine2704]

bonjour,
la FNAC et Darty sont connus pour vouloir "fourguer" des assurances lucratives pour ces enseignes , demander un RIB c'est la preuve qu'ils vont ponctionner le compte donc red flag quand on vous le demande. A la longue ils perdent des clients pour cette raison , c'est contre productif mais surtout malhonnête.
Je suis allée à la FNAC il y a quelques mois car ils étaient seuls à avoir un cd ; je paie à la caisse et en regardant mon ticket je lis qu'ils avaient mentionné 60 euros pour un abonnement pour de la musique, de mémoire deezer je crois, puis avaient annulé la somme je n'ai donc payer que mon cd, pratique curieuse ! Cet abonnement gratuit pendant un temps était aussi un piège car la résiliation donnait lieu aux dires de certains à un parcours du combattant.
Au moins vous avez eu gain de cause.