SAV RDC !

[Patrice61]

Bonjour ,
je poste ici car j'ai fait plusieurs mail au SAV RDC , mais il doivent être toujours en vacances ou ils font la sourde oreille ! je suis en possession d'une tablette de la marque "CLUST ! MPX2C10 HD " qui a été échanger pour une panne en aout 2014 , a ce jour cette tablette est de nouveau en panne , avec la même panne ! j'ai donc pris contact avec le SAV (17/01/2015), qui n'a rien voulu savoir !!( pas d'explication )
client N° 2885497 ,commande N° 216852186 du 7/12/2013, Facture N°19525073 du 18/08/2014 ( sur cette facture la tablette est bien noté garantie 1 an !)sur ce type de produit ce type de panne est récurrente .en espérant une réponse de ce SAV ....en attente de vous lire.

[RueDuCommerce]

Bonjour Patrice61,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Je suis sincèrement désolée que votre tablette soit défectueuse

Cependant, je constate que vous avez organisé le retour du produit depuis votre espace-client et celui-ci a été accordé.

Nous attendons donc que vous nous retourniez la tablette afin que nous puissions procéder à son réparation.

Je reste bien entendu à votre écoute pour toute autre question.

Dounia
Equipe Web-Mediation
Rueducommerce

[Patrice61]

bonjour
et merci de votre réponce , mais il est bien dit que ( il faut l'accord du service SAV avant le retour de la marchandise .....)
si vous me confirmer le retour , alors la OK !
cordialement .

[RueDuCommerce]

Bonjour Patrice61,

Avez-vous bien reçu la procédure de retour via Mondial Relay ?

Car effectivement l'accord de retour pour réparation a bien été accordé je vous rassure.

Dans l'attente de votre colis au SAV

A votre écoute.

Cordialement,

Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce

[Patrice61]

Bonjour
et merci de votre réponse , je prépare le colis .
Cordialement .
PS: pourquoi les mails envoyer a votre SAV sont rester sans réponse ?

[RueDuCommerce]

Bonjour Patrice61,

L'adresse mail du SAV ne reçoit pas les réponses j'en suis navrée.
D'où l'absence de réponse.

A votre disposition.

Cordialement,

Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce