Avis assurance habitation ACHEEL

[valioud]

Je suis obliger de faire une procédure judiciaire

Merci de nous communiquer le texte de l'assignation. Ce sera sans doute plus clair.

[FredT47]

J'ai aussi un gros problème pour me faire rembourser deux contrats d'assurance habitation en respectant pourtant le délai légal de rétractation de 14 jours. En effet, après réflexion et analyse du récapitulatif de mes contrats, je ne les ai pas signé électroniquement le 25 août 2025 et j'ai donc fait une résiliation par mail le 27 août 2025 et même par lettre recommandée avec AR le 3 septembre 2025 accompagné de mon RIB pour obtenir mes remboursements. Après plusieurs relances par mail, la société Acheel me promet même par écrit un remboursement cette semaine et bien entendu je n'ai rien reçu le 3/10/2025. L'équipe d'Acheel me réclame encore et toujours le RIB alors que je l'ai envoyé plusieurs fois par mail et dans ma lettre recommandée avec AR, une incompétence incroyable ou une méthode pour ne pas rembourser. Un conseil, fuyez cette compagnie d'assurance... Je vais rester dans ma compagnie actuelle, certes un peu plus cher mais au moins je me dis que s'il y a un sinistre dans le futur, je serai mieux indemnisé sans me battre contre des moulins à vent. Je saisirai la justice la semaine prochaine pour obtenir le remboursement de mes deux contrats résiliés.

[valioud]

la société Acheel me promet même par écrit un remboursement cette semaine

Vous leur dites que sans action positive, vous allez ouvrir un ticket sur signal.gouv.fr

Je vais rester dans ma compagnie actuelle, certes un peu plus cher

Dans ce cas, pourquoi avoir fait toute cette démarche ? Je ne comprends pas.
La résiliation se fait depuis l'espace client comme l'explique la FAQ :


Beaucoup d'esbroufe pour rien.

[Ilyassine]

Je partage ici mon expérience avec Acheel concernant un sinistre habitation.

Suite à un dégât des eaux dans mon garage provoqué par un débordement d’eau lors de fortes pluies, plusieurs biens ont été endommagés. J’ai déclaré le sinistre et transmis toutes les pièces demandées : factures, photos, état des pertes et explications détaillées.

Pendant plusieurs jours, l’assurance m’a demandé différents documents au compte-gouttes, ce qui m’a fait perdre un temps considérable. J’ai répondu à chaque demande de bonne foi, pensant que mon dossier était réellement en cours d’instruction.

Finalement, sans qu’aucune expertise ne soit réalisée pour déterminer l’origine du sinistre, mon dossier a été classé sans suite au motif d’une exclusion de garantie. Ce point m’a particulièrement surpris, d’autant que mon contrat prévoit une garantie pour certains dégâts des eaux, notamment en cas de refoulement d’égouts.

Autre élément étonnant : la position de l’assureur a évolué au fil des échanges. Dans un premier temps il m’a été demandé un arrêté de catastrophe naturelle, puis finalement une exclusion différente m’a été opposée.

En lisant de nombreux autres avis d’utilisateurs en ligne, je constate que plusieurs clients évoquent également des difficultés d’indemnisation ou des problèmes administratifs après résiliation. Cela m’amène à m’interroger sur la qualité du suivi des dossiers et du service client.

Pour ma part, face à cette situation, je suis désormais contraint d’envisager des démarches auprès du médiateur de l’assurance et de ma protection juridique pour faire valoir mes droits.

Je laisse chacun se faire son opinion, mais cette expérience m’amène à m’interroger sur la manière dont cette assurance parvient à afficher une note moyenne aussi élevée.

[valioud]

Suite à un dégât des eaux dans mon garage [...] classé sans suite au motif d’une exclusion de garantie. Ce point m’a particulièrement surpris, d’autant que mon contrat prévoit une garantie pour certains dégâts des eaux,

Revoyez votre contrat, le garage est une dépendance et ne fait pas partie de l'habitation principale.

[Floch6768]

Bonjour

Quelle est l'origine ce dégâts des eaux?

[GestiondeFortune]

Suite à un dégât des eaux dans mon garage [...] classé sans suite au motif d’une exclusion de garantie. Ce point m’a particulièrement surpris, d’autant que mon contrat prévoit une garantie pour certains dégâts des eaux,

Revoyez votre contrat, le garage est une dépendance et ne fait pas partie de l'habitation principale.

Je ne suis pas d'accord sur ce point :
Si le garage est attaché à l’habitation (même bâtiment, même toiture ou accès direct depuis la maison), il est généralement considéré comme faisant partie de la maison.
Conséquences :il est inclus dans la surface du logement assuré, il est couvert par les garanties du bâtiment principal (incendie, dégât des eaux, tempête, etc.),les biens qui s’y trouvent sont couverts comme ceux de la maison (avec parfois des limites pour certains objets).

[Floch6768]

Attaché à la maison ou non, mais situé dur le terraine fait partie des dépendances

Si votre contrat prévoit bien une extension pour le refoulement d'égout vous pouvez saisir lé médiateur de votre assurance par LRAR en fournissant tous les éléments en votre possession, notamment les preuves de ce refoulement d'égout

[Eric123]

Bonjour,

Il faut d'abord commencer par relire son contrat.

J'ai une multirisque habitation à la MAIF. On parle d'unité d'habitation. J'avais un garage à 200 mètres de la maison. Je me suis fait préciser qu'il était bien inclus dans l'assurance. J'ai d'ailleurs un dégât suite à une tempête qui a été pris en compte.

Par contre, ma précédente assurance était "découpée" en modules optionnels. Dès que j'avais un sinistre , l'assureur allait lire les exclusions en petits caractères au bas de chaque page pour voir s'il devait réellement m'indemniser.

[aie mac]

Bonjour
.

Je ne suis pas d'accord sur ce point :
Si le garage est attaché à l’habitation (même bâtiment, même toiture ou accès direct depuis la maison), il est généralement considéré comme faisant partie de la maison.

Ça s'appelle une annexe, avec ou sans communication directe avec le logement.
.

Conséquences :il est inclus dans la surface du logement assuré, il est couvert par les garanties du bâtiment principal (incendie, dégât des eaux, tempête, etc.),les biens qui s’y trouvent sont couverts comme ceux de la maison (avec parfois des limites pour certains objets).

Certes, encore faut-il qu'une garantie doit mobilisable et ça ne semble pas être le cas.
Du peu qui est dit du sinistre

un dégât des eaux dans mon garage provoqué par un débordement d’eau lors de fortes pluies,

la cause énoncée qui ressemble furieusement à du ruissellement fait souvent objet d'une garantie optionnelle, pour être indemnisable hors cadre garantie cat nat.
La question essentielle a été posée précédemment par Floch et n'a pas eu de réponse. Celle-ci donnée, il faudra alors consulter les CG du contrat pour vérifier si l'événement est garanti, non garanti ou exclu.
La réponse de l'assureur laisse penser qu'il s'agit d'une exclusion.