Gros Soucis Cashback WIDILO

[ArnaudCMoi]

Bonjour, voilà aux alentours du 15 décembre, l'embrayage de ma voiture a lâché.
Le 19/12/2021, je regardes sur le site IdGarage et je regardes par la même occasion si un site de " cashback "n'aurait pas un " bon " plan... Je trouve Widilo qui propose pour la prestation d'un changement d'embrayage, un code permettant d'avoir -25€ PLUS 40€ de cashback.

Ok je m'inscrit, je " lances " le logiciel et je commande la prestation.

Je reçois la notification du site IdGarage comme quoi la commande est bien passée et aussi une notification comme quoi Widilo a un nouveau cashback pour moi...

Le soucis c'est que le cashback est de.... 0€

Donc le 08/01/2022, je contacte le service client et leur réponse est " incroyable ":

Bonjour,

Après vérifications, votre demande n'est pas recevable pour les raisons suivantes : utilisation d'un bon d'achat, un avoir, chèque fidélité ou carte cadeau.

Bien à vous,
L'Equipe Widilo

Le plus incroyable, c'est qu'ils prennent eux même la décision de clôturer le litige... et donc je ne peux même pas leur répondre.

[valioud]

Et comment avez-vous payé cet achat ?

[ArnaudCMoi]

Bonsoir

Il me semble par carte directement sur le site après avoir activé le cashback.

A ce jour, j'ai renvoyé un message au service client car celà fait 2 semaines que j'attends leur réponse... et toujours pas de nouvelles...

Je penses qu'ils attendent que l'affaire se classe d'elle même...

[valioud]

Si c'est un paiement par CB, vous devez avoir une trace bancaire.

[ManuDoC63]

Après 2 messages envoyés pour comprendre le blocage du paiement de ma cagnotte, impossible de contacter à nouveau le service client : il vous bloque carrément ! Je reste dans l'incompréhension et avec 30€ de perdu... Je n'ai jamais vu un service client réagir de la sorte! Fuyez et préférez Igraal ou Poulpeo, même si leur % sont parfois un peu plus bas, au moins vous êtes sûr de récupérer votre argent.

[valioud]

impossible de contacter à nouveau le service client : il vous bloque carrément

Comment se matérialise ce blocage ?

[Mosquito2]

Quand on essaie de se connecter avec son nom d'user / pass, on ontiens la page:

Votre compte a été désactivé

Nous avons vérifié votre compte et trouvé qu'il ne respecte pas nos Conditions Générales. De ce fait, votre compte a été désactivé de manière définitive.

[valioud]

Nous avons vérifié votre compte et trouvé qu'il ne respecte pas nos Conditions Générales. De ce fait, votre compte a été désactivé de manière définitive.

Et ?

[Mosquito2]

Et le contenu de mes gains passés n'est pas récupérable (80e) donc ils se garde l'intégralité du cash-back sans que je puisse me connecter pour contester quoi que ce soit. Donc j'ai comme le sentiment de passer pour un saucisson au poivre de Savoie et s'ils font ça à tout le monde, ça peut leur rapporter gros. D'autant qu'il y a 1 an ils m'ont fait le coups du "vous n'avez pas réclamer vos gain dans les temps" alors que c'est sensé être automatique et que le montant du cash-back concerné était d'une vingtaine d'euros. Et j'ai beau eu leur écrire pour leur dire que je n'y étais pour rien dans le dysfonctionnement de leur service, ils n'ont rien voulu comprendre. C'est simple, dès que j'ai eu droit à un cashback conséquent, il ne l'ont pas payé. Alors que chez les concurrents que j'ai testé aussi (Igraal, Poulpeo, Ebuyclub), je n'ai jamais eu aucun problème.