Backmarket

[Grabotte]

J'ai récemment compris que Backmarket est depuis longtemps dans l'oeil des groupes de protection de consommateur.

je ne fais qu'apporter ma pierre à l'édifice.

pour l'instant je n'ai qu'une chose à dire : ma récente expérience me montre que les produits ne sont pas fiables. Donc les contrôles qualité dont ils se vantent c'est de la poudre aux yeux.

Achat d'un iphone 13 en avril 2025.
Ne marche plus du tout le 3 juin 2025. Il n'a pas pris l'eau, il n'est pas tombé, il est protégé par coque et film.
J'ai acheté avec une batterie neuve : le boulot a dû être mal fait.
J'ai eu aussi la surprise (juste avant qu'il rende l'âme d'avoir une "connexion à votre compte apple depuis le Brésil" et "cet iphone est déjà connecté à un compte apple". Donc le nettoyage antérieur n'avait pas été fait correctement.
Un boulot de baltringue alors que le site en rajoute sur la qualité des professionnels qui reconditionnent les appareils.
Une bonne expérience utilisateur c'est quand on n'a pas besoin de faire appel à la garantie.
Ben là c'est raté.
Vu le handicap que me crée cette panne (plus d'accès bancaire par exemple même en réactivant mon très vieil iphone) , suppression d'apple pay et tutti quanti, j'ai demandé un remboursement immédiat au titre de la garantie légale de conformité. On va voir s'ils jouent au chat et à la souris où s'ils sont de bonne foi et me remboursent sans discussion. A suivre donc.

Ah oui aussi : je pense que le site est en contravention massive avec le Digital Service Act et sur le respect de l'obligation d'information précontractuelle : de leur part à eux ET de permettre celle des vendeurs. Cette dernière partie n'est pas encore montée à leurs cerveaux.

[valioud]

Backmarket est une plateforme, il faut donner le nom du reconditionneur.

[MGOE]

Bonjour,
L'achat s'est bien passé, appareil conforme mais le SAV de Backmarket est inexistant. j'achète un Galaxy S22 en mai 2025, le tel chute du canapé, donc vitre fendue dès juin 2025, ma batterie est en court circuit mi mars 2026, soit 8 mois plus tard, l'appareil est envoyé au SAV –> réponse, exclusion de garantie quelle que soit l'origine de la panne car la vitre est fendue... donc leur garantie, c’est de la flute, car même si la panne n'a absolument rien à voir avec l'état extérieur de l'appareil (vitre ou choc léger latéral ou coin ou autre) ils renvoient l'appareil sans le réparer. Je n’achèterai jamais plus sur ce site, considérez qu’il n’y a pas de garantie si vous achetez chez eux et ne faites pas l'erreur comme moi de souscrire une garantie complémentaire de 18 mois qui je le sais maintenant est obsolète car tout sera prétexte pour ne pas réparer.
Je suis extrêmement déçu par Backmarket !

[valioud]

réponse, exclusion de garantie quelle que soit l'origine de la panne car la vitre est fendue

Oui clairement indiqué dans le contrat(*) : ne couvre pas la casse accidentelle, le vol, les appareils oxydés, brisés ou cassés, ainsi que les composants manipulés par l'acheteur ou un tiers non autorisé.

Maintenant vous ramenez un téléphone dans cet état à n'importe quel SAV, vous aurez la même réponse partout.



(*) https://www.backmarket.fr/fr-fr/legal/warranty