La ligne de mon fils a de la surfacturation

[fudo]

Bonjour,

Je trouve hallucinant qu'en tant que parent d'un enfant à qui j'ai pris une ligne bloqué (il me semble je vais vérifié) en terme de consommation de trouver sur la facture des frais pour une souscription à un service "Téléchargements Gallery" ??
Je suis sûr que si je lui demande il va me dire qu'il n'est au courant de rien.
Il a un forfait 7,99 euros par mois et ce truc lui a été facturé 10€
Je vais vérifié car apparemment c'est un truc qui est prélevé chaque mois.

[fudo]

Apres consultation il s'avure que c'est un service de Fuze Forge de Digital Global Pass qui est une plateforme de service qui facturent les clients à travers les opérateurs.... tellement plus pratique que de demander au client de renseigner les 16 chiffres de sa CB, etc... là un click sans faire exprès comme mon enfant l'a fait il ne s'en ai absolument pas rendu compte qu'il avait fait un acte d'achat.... et au final tu te retrouves avec un abonnement à 10€ / mois pour un click
Le pire c'est que les opérateurs laissent faire vu qu'ils doivent prendre 50% de commission au passage et ils se défaussent en disant que c'est pas eux, ce sont les autres, ils sont indépendants de l'opérateur.
Je ne comprends pas qu'il n'y ait pas eu de procès avec dissolution de cette entreprise d'arnaqueurs qui sévit chez tous les opérateurs.

[valioud]

C'est une option appelée "service internet" qu'il faut désactiver dans l'espace client.
Suivant les opérateurs, l'appellation diverge.

[julieduch]

Bonjour,
il m'arrive la même chose. Je viens de recevoir un sms de RED qui me dit qu'un abonnement à FuzeForge vient d'être réalisé depuis ma ligne téléphonique. Je n'ai souscrit à absolument rien, je n'ai pas réalisé cet achat.
J'ai contacter par message le service client RED via l'application, pour leur expliquer mon problème. Je leur explique que je refuse de payer 3€ pour un achat que je n'ai pas fait. On m'a conseillé de bloquer l'achat de jeux sur mon espace personnel.
J'ai insisté pour ne pas être prélevé de la somme. On m'a répond que RED n'est qu'un intermédiaire.
J'ai encore insisté en leur demandant de me protéger en tant que cliente de cette plateforme voleuse.
Et enfin, on m'a dit qu'exceptionnellement les 3€ seraient retiré de la prochaine facture (à vérifier quand même !)
En insistant, on peut y arriver. En attendant RED est, à mes yeux, complice de Fuzeforge.

[valioud]

On m'a conseillé de bloquer l'achat de jeux sur mon espace personnel.

Juste au dessus, il faut lire :

C'est une option appelée "service internet" qu'il faut désactiver dans l'espace client.

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En attendant RED est, à mes yeux, complice de Fuzeforge.

Ou le client ne fait pas attention et télécharge n'importe quoi comme application.