Free Mobile - Impossibilité technique de résilier en ligne

[Ibak]

Bonjour à toutes et tous,

Depuis bientôt 48 h, impossibilité technique de résilier une offre mobile free.

Le sav est au courant... Le service résiliation aussi (appel mardi puis hier mercredi).
Les différents interlocuteurs m'ont conseillé de passer par un courrier AR.

[b58]

Bonjour
Si vous aviez souscrit en ligne, est-ce la fonction résilier en ligne qui est inopérante?
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000046190107/2023-03-09

[valioud]

Depuis bientôt 48 h, impossibilité technique de résilier une offre mobile free.

Vous allez sur quelle page exactement ? Il suffit d'aller en bas de la page de la rubrique Espace Abonné et de cliquer sur “Résilier un contrat”.

[Ibak]

Je viens de vérifier et l'option "Continuer" est grisée. Impossible donc de se désabonner.
Il est dommage de payer en passant par un courrier AR alors que la loi impose de pouvoir le faire en ligne .

[valioud]

Il est dommage de payer en passant par un courrier AR alors que la loi impose de pouvoir le faire en ligne

Il est dommage qu'on ne puisse constater de visu ce qui vous arrive.
Mettez en ligne la même capture d'écran que moi.

[Ibak]

https://imagizer.imageshack.com/img922/5200/pHHOHX.png

[b58]

Je viens de vérifier et l'option "Continuer" est grisée. Impossible donc de se désabonner.

Avez-vous fait un signalement à: https://signal.conso.gouv.fr/fr

[Ibak]

Bonsoir,

@b58,
Je viens de suivre la procédure, je vous tiendrai au courant de la suite. Je continue de penser qu'il s'agit purement d'un problème technique avec une ligne secondaire associée à une ligne principale. Qu'il n'est pas possible de résilier une ligne attachée à une autre. Mais comme il n'est pas possible de détacher la ligne, c'est le serpent qui se mord la queue.

Bonne soirée.

[b58]

Mais à part vous avoir conseillé de demander la résiliation via une LRAR, quel motif le service client a-t-il invoqué pour justifier votre impossibilité de pouvoir faire votre démarche en ligne?

[valioud]

avec une ligne secondaire associée à une ligne principale

Encore fallait-il donner cette information au départ.

Mais comme il n'est pas possible de détacher la ligne

Ah bon ?
https://assistance.free.fr/articles/908