Résiliation abonnement Canal +

[Audreey-56]

Bonjour,

J'ai souscrit à un abonnement canal + il y a pile un mois (au 14/09/2021)

Malheureusement l'offre n'est pas du tout celle à laquelle je m'attendais. Je pensais que je rajoutait juste une option canal + super avantageuse pour mon forfait BBOX déjà existant mais en fait non.
J'ai signé et je suis coincée aujourd'hui.
Je dois payer 16,99€ par mois et je n'ai pas les moyens ..
J'avais un délai de rétractation de 14 jours mais lorsqu'il je me suis rendue compte de mon erreur le delai était dépassé..

Je m'en veux terriblement et je cherche une solution pour résilier ce contrat de 24 mois en plus..
J'ai appelé Canal et ils me disent qu'il n'y a rien à faire que je dois aller au bout or je ne pourrais pas..
Existe-t-il une solution pour résilier maintenant ? Ou au moins d'ici 1 an ?

Merci infiniment d'avance pour votre aide.

Audrey

[Guigui13]

Bonjour,

Pour cela il faut voir les clauses de votre contrat mais sans clause en votre faveur, le contrat doit être effectué jusqu'à son terme.

Cordialement.

[Doudu]

Bonjour,

J'ai eu une expérience similaire, et j'espère qu'elle vous sera utile.

Il y a quelques mois, un vendeur à la FNAC nous propose une offre d'essai pour canal plus à moi et mon amie. L'offre ne m'intéressait pas du tout, mais mon amie l'était. Sauf que la procédure d'inscription ne fonctionnait pas avec elle, on a donc du essayer avec moi, ce qui a fonctionné.
Je me suis donc retrouver avec un abonnement que je n'utilisais absolument pas, ce qui fait que j'ai dépasser la limite pour résilier, et ai donc été prélevé deux mois de suite.
Je n'étais également pas du tout au courant qu'apparemment, j'avais signé un contrat, qui m'engageait sur deux ans. Je vous laisse imaginer ma surprise quand je vais sur mon espace client pour résilier mon abonnement, et que je vois qu'il ne sera effectif que dans deux ans, et que pendant ce temps, je devrais payer pour un service que je n'utilise pas et qui ne m'intéresse pas.

Lorsque j'appelle le service client, c'est le même discours à chaque fois : "Vous êtes engagé blablabla on ne peut rien faire blablabla".
Très bien.

Tout d'abord, envoyer votre demande de résiliation en RECOMMANDE, parce que bien qu'ils disent que vous pouvez l'envoyer en courrier normal, ils pourront se permettre de dire qu'il n'ont jamais reçu votre courrier, et que vous n'avez fait aucune procédure. Vous pourrez trouver le formulaire de résiliation en tapant sur internet "formulaire résiliation canal plus". Envoyer le courrier à l'adresse indiquer sur le formulaire, ainsi qu'à la médiation des abonnés : Médiateur des abonnés CANAL+/CANALSAT TSA 56716 95905 Cergy Pontoise CEDEX 9.

Faites également une demande au service public Signalconso: ils vous aideront en cas de litige avec une entreprise. Vous pouvez faire la demande en ligne.
Envoyer aussi une lettre au médiateur de Canal+ Fevad : Fédération du e-commerce et de la vente à distance, 60 rue de la Boétie 75008 Paris.

Après avoir fait ma demande à SignalConso, seulement quelques semaines après, Canal+ a résilier mon abonnement "à titre très exceptionnel", en annulant mon impayé parce que j'avais opposé ma carte pour qu'il ne me prélève plus. En allant sur mon espace client, mon abonnement avait bien été supprimer.

Il ne faut pas vous laisser faire par ces gens-là, ils essaieront de vous intimider avec lettre de huissier au bout d'un certain point, vous appelleront, etc... (Selon d'autres témoignages trouvé sur internet)

[Hugusse]

Ok il m'est arrivé la même arnaque avec la fnac !
J'ai fais un signalement sur SignalConso et j'ai envoyé une lettre recommandée à l'adresse précisée juste au dessus, il a fallu quelque chose comme 45 minutes après le signalement pour recevoir un appel m'informant que tout ce petit monde avait été reçu et que "à titre tres exceptionnel" mon abonnement était résilié et que je n'avais à payer que le mois de dépassement.
Merci beaucoup @Doudu pour les détails et les infos que tu as pu fournir tu me sauves la vie !!!

[gjouv3]

Salut, j'ai le même problème et je suis étudiant j'ai fais le Signal Conso sans envoyer ma lettre à Canal + ( en amont ) , je n'ai eu aucune réponse de l'entreprise ... est ce que tu avais fais l'envoie des lettres et après le Signal conso ?
En attendant je suis toujours prélevé...

[alessandrasol]

Bonjour,

J'espère que vous allez lire mon message. Vos conseils m'ont été très utiles, j'ai bien suivi chaque étape (un total de 3 lettres recommandées) plus la réclamation depuis le site gouv.fr. Mon cas a été bien étudié et rien n'est impossible : mon contrat a été bien annulé, après 6 mois d'engagement, donc un an et demi sauvés dans ma poche. Motif : forte baisse de revenus. Un grand merci, vous m'avez sauvé ma peau!

Bonjour,

J'ai eu une expérience similaire, et j'espère qu'elle vous sera utile.

Il y a quelques mois, un vendeur à la FNAC nous propose une offre d'essai pour canal plus à moi et mon amie. L'offre ne m'intéressait pas du tout, mais mon amie l'était. Sauf que la procédure d'inscription ne fonctionnait pas avec elle, on a donc du essayer avec moi, ce qui a fonctionné.
Je me suis donc retrouver avec un abonnement que je n'utilisais absolument pas, ce qui fait que j'ai dépasser la limite pour résilier, et ai donc été prélevé deux mois de suite.
Je n'étais également pas du tout au courant qu'apparemment, j'avais signé un contrat, qui m'engageait sur deux ans. Je vous laisse imaginer ma surprise quand je vais sur mon espace client pour résilier mon abonnement, et que je vois qu'il ne sera effectif que dans deux ans, et que pendant ce temps, je devrais payer pour un service que je n'utilise pas et qui ne m'intéresse pas.

Lorsque j'appelle le service client, c'est le même discours à chaque fois : "Vous êtes engagé blablabla on ne peut rien faire blablabla".
Très bien.

Tout d'abord, envoyer votre demande de résiliation en RECOMMANDE, parce que bien qu'ils disent que vous pouvez l'envoyer en courrier normal, ils pourront se permettre de dire qu'il n'ont jamais reçu votre courrier, et que vous n'avez fait aucune procédure. Vous pourrez trouver le formulaire de résiliation en tapant sur internet "formulaire résiliation canal plus". Envoyer le courrier à l'adresse indiquer sur le formulaire, ainsi qu'à la médiation des abonnés : Médiateur des abonnés CANAL+/CANALSAT TSA 56716 95905 Cergy Pontoise CEDEX 9.

Faites également une demande au service public Signalconso: ils vous aideront en cas de litige avec une entreprise. Vous pouvez faire la demande en ligne.
Envoyer aussi une lettre au médiateur de Canal+ Fevad : Fédération du e-commerce et de la vente à distance, 60 rue de la Boétie 75008 Paris.

Après avoir fait ma demande à SignalConso, seulement quelques semaines après, Canal+ a résilier mon abonnement "à titre très exceptionnel", en annulant mon impayé parce que j'avais opposé ma carte pour qu'il ne me prélève plus. En allant sur mon espace client, mon abonnement avait bien été supprimer.

Il ne faut pas vous laisser faire par ces gens-là, ils essaieront de vous intimider avec lettre de huissier au bout d'un certain point, vous appelleront, etc... (Selon d'autres témoignages trouvé sur internet)

[Ninaauvergne]

Bonsoir
Je vous écris pour mon ami qui est handicapé suite à un anévrisme en 2006 il ne peut pas écrire et a une très très grande difficulté à lire malgré tout il a une bonne autonomie et peut vivre seul pour ce qui est de l administratif il y a une assistante sociale .son fils et moi même une amie très proche
Voilà au mois de novembre il a été la fnac à St Étienne car il habitait là bas, comme c est un monsieur de 67 ans très vulnérable il s est fait avoir par un vendeur qui lui a proposé canal+ gratuit pendant 2 mois et sans qu il s en rende compte il a signé pour 2 ans d ailleurs il ne se rappelle de rien et de toute façon il n a jamais eu de décodeur ni canal chez lui
C est moi qui en contrôlant ses comptes qui a constaté ce prélèvement de 19.99euros à partir de février effectivement il a dû avoir décembre et janvier gratuits puis les prélèvements ont commencé et bien sûr c est un monsieur qui a une petite retraite
La semaine dernière j ai envoyé par lettre une demande de résiliation avec la photocopie de sa carte handicapé et carte cmi en expliquant que c est une personne vulnérable mais aucune réponse
Donc aujourd'hui nous avons appelé et on nous a répondu impossible il a signé tant pis pour lui et son handicap ne permet pas de résilier il faudrait (alors là tenez vous bien il faudrait qu il soit malvoyant ou souffrant de cécité) donc impossible de résilier il lui reste encore pas moins de 18mois donc 360euros c est énorme
Je suis très en colère je vais tout mon.possible pour l aider
Pouvez vous me dire exactement ce que je dois faire
3 lettres recommandées ??? A canal et médiateurs??
Ensuite à l organisme d état que vous dites après avoir envoyé les lettres ???
Je vous remercie de m aider
Cordialement