Backmarket (encore eux)

[fatmb]

Bonjour,
J'ai acheté un téléphone avec une assurance pour un montant de 300 euros.
Le téléphone a été reçu endommagé. Le service client me demande de procéder au renvoi.

En réponse au renvoi, j'obtiens : ni remboursé, ni réparation du téléphone.

Ainsi :
- ils bloquent mon compte backmarket,
- ils gardent mon téléphone,
- ils refusent de me rembourser.

Ils justifient cela car j'aurais contrevenu au conditions d'utilisation.
Trouvez-vous ça correct ?
Que dois-je faire ?

Hallucinant, première fois que j'achète du reconditionné, ça sera la dernière

[valioud]

Backmarket est une plateforme, il faut donner le nom du reconditionneur.

[danth2015]

Backmarket est une plateforme, il faut donner le nom du reconditionneur.

Oui mais les reconditionneurs sur le site n'ont pas le pouvoir de bloquer un compte.

Vous avez contacté le service client j'imagine ? Mais même en contrevenant à leurs conditions générales d'utilisation je ne vois pas pourquoi ils garderaient le téléphone ? C'est curieux.

[valioud]

Oui mais les reconditionneurs sur le site n'ont pas le pouvoir de bloquer un compte.

Peu importe, donner le nom permet de rassembler d'autres témoignages et prévenir les consommateurs.

Mais bon, que faut-il attendre l'auteur qui n'est jamais revenu donner suite ?