ligne fixe SFR bloquée

[aaristocat]

Bonjour à tous
abonnement internet, téléphone, TV chez SFR
Suite à une consommation inhabituelle, la ligne de mes parents (92 ans) a été bloquée le 20/02/25.
J'ai contacté SFR irrégulatité (0171251186) le 20/02/25. La personne au téléphone m'a assuré que la ligne serait rétablit d'ici 48h...
Le 26/02/25, la ligne n'est toujours pas rétablie et malgrè de nombreux appels au 1023 et à SFR irrégulatité, je ne sais pas quand la ligne le sera : Impossible d'avoir un délai, seule réponse : "c'est en cours" !
Mes parents, très agés, ne peuven ni téléphoner, ni regarder la TV qui est leur seul et unique loisir !
Merci SFR !

[valioud]

Suite à une consommation inhabituelle, la ligne de mes parents (92 ans) a été bloquée le 20/02/25.

Expliquez-vous car un abonnement internet est forfaitaire et la ligne fixe est en appels illimités. Donc comment pourrait-il y avoir une consommation inhabituelle ?