Remboursement de la différence : problème ! Mensonger ?

[Vince2k]

Bonjour,

J'ai passé une commande le 06/12 et trouvé le produit moins cher sur un site (Ubaldi) qui correspondait à tous les critères demandés par Rue Du Commerce pour rembourser la différence.

N'ayant pas eu de retour de RDC sur ma demande, j'ai donc appelé le service client qui m'informe que ma demande a été refusée car le lien transmis vers le produit sur le site d'ubaldi ne fonctionnait pas.
C'est faux car RDC donne la possibilité de tester le lien avant de faire la demande : le lien fonctionnait et me renvoyait bien vers le produit en question.

Bien sûr, il n'est plus possible de vérifier sur RDC le lien transmis. La personne au téléphone n'a d'ailleurs pas pu tester le lien.

Je suis également mécontent car le produit en question a vu son prix baisser 6 jours après ma commande.

Etant toujours dans le délai de rétractation (14 jours, produit reçu le 15/12), comment puis-je demander la vérification du lien rapidement. Je suis prêt à me rétracter et acheter ce produit ailleurs moins cher si RDC ne me remboruse pas la différence.

Cdt

[RueDuCommerce]

Bonjour Vince2k,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Si j'ai bien compris vous avez demandé le remboursement de la différence via votre espace client, toutefois cela a été refusé car le lien communiquer ne fonctionne pas, j'en suis sincèrement désolée.

Afin que je puisse accéder au dossier et voir cela de plus près, pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande s'il vous plait ?

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[Vince2k]

Bonjour Ingrid,

Voici mon numéro de commande : 359014090.

Pour info, voici le lien vers le produit du site concurrent : http://www.ubaldi.com/informatique-telephone/telephonie/mobile-smartphone/lg/smartphone-lg--g3-16-go-or--70463.php
J'avais également pris soin de faire une capture d'écran de toute la page, dans les 24h après mon achat sur RDC.

Cdt

[RueDuCommerce]

Bonjour Vince2k,

Je vous remercie pour votre numéro de commande.

Je me rapproche du service concerné pour savoir ce qu'il en est.

De votre côté, pourriez-vous me transmettre les copies d'écran que vous avez s'il vous plait via le site http://www.hostingpics.net/ ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[Vince2k]

Bonjour,

Voici la capture : http://hpics.li/f9bc352

Cdt

[Vince2k]

Bonjour,

J'ai reçu un mail m'indiquant que le remboursement avait été accepté.
Je n'ai plus qu'à attendre le virement.

Merci pour votre aide dans ce litige.

Cdt