Dommage après réparation

[Valoche2373]

Bonjour,
J’ai fais réparé un four de marque CECOTEC par le biais de leur service, car celui-ci, acheté en février 2024, est encore sous garantie.
La réparation a bien été prise en compte, sans frais de ma part, mais à la réception de celui-ci (après réparation), le colis a été endommagé pendant la livraison : La poignée avant est cassée.

Ai-je le droit de leur demander un remboursement de mon produit ?
Ils ont mis 2 semaines à réparer mon produit, je n’ai eu aucun suivi concernant la livraison, la réparation, ou le retour. C’est uniquement le livreur qui m’as appeler pour me dire qu’il avais un colis à retirer chez moi, et un colis à me livrer. Rien du côté SAV

Merci par avance

[lnacbdo]

Bonjour,

Un peu de lecture : https://www.economie.gouv.fr/particuliers/livraison-vos-droits#

[Valoche2373]

Entre autre, hors à nouveau demander de faire fonctionner ma garantie, je n’ai pas d’autres choix ?
Je peux peut-être voir avec eux et espérer un remboursement partiel ?