Plainte déposée hier soir auprès de la DGCCRF !

[La_melissa]

Bonsoir,

J'ai commandé une go-pro pour un cadeau de noël ( colis de valeur ).
Le colis m'a été livré détérioré rescotché avec un autocollant la poste mentionnant " Parvenu en mauvais état réparé par nos soins ¨ à ma grande surprise en ouvrant le colis : il était vide!
J'ai réalisé la procédure dans la rubrique " service client " de mon compte rue du commerce.
Pas de mail de retour.
Le lendemain toujours pas de réponse.
J’appelle le service client on me dit qu'il n’y a pas de procédure en cours, super!
Je reçois enfin un mail récapitulatif pour lancer la procédure suite à mon appel. Je renvois les photos du colis sous tous les angles.
Aujourd'hui 11 décembre toujours pas de réponses!
Je ne sais même pas si la procédure est en cours!
La commande date du 4 décembre...
N° de commande : 359936424.

Merci de venir à mon aide car il n'y a aucun mail pour vous joindre.

Mélissa

[La_melissa]

Up!
Toujours aucune procédure en cours sur mon espace client ce matin...
Je commence à en avoir marre!

[La_melissa]

Up!!!!!!!

[kranhirakron]

Ce colis était remis contre signature ou pas ?

- Si c'était avec, trop tard, fallait le refuser à la réception. Il ne faut JAMAIS accepter un colis ouvert,
- Si c'était sans, courrez le ramener dans un bureau de poste avec la mention "refusé". En théorie, vous ne pouvez le faire que jusqu'au lendemain.

[La_melissa]

Non sans signature.
Je ne vais pas ramener un carton vide à mes frais en plus...

[RueDuCommerce]

Bonjour La_melissa,

Je suis sincèrement désolée d'apprendre cela.

Si j'ai bien compris le colis vous a été livré vide

La procédure de spoliation vous a été envoyée, toutefois je vous confirme que nous n'avons rien reçu.

Avez-vous transmis les photos au service enquêtes par mail ? Le mail est peut être trop lourd Je vous invite à les envoyer en plusieurs fois.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un agréable week-end.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[La_melissa]

Oui j'ai renvoyé les photos maintes et maintes fois....et tous les matins depuis que j'ai reçu le colis vide. Je n'ai pas de réponses je sais même pas si elles arrivent... si la procédure est en cours ou pas.
J'ai économisé pour acheter ce cadeau qui est assez lourd pour mon portefeuille.
Faites quelque chose s'il vous plait

[La_melissa]

Je viens de renvoyer à nouveau un mail avec les photos ddu colis. Je l'ai mis en option priorité haute et accusé de réception. Si les choses ne bougent pas dans la journée j'ouvre une plainte auprès de la DGCCRF.
Mercis

[La_melissa]

Ca y est j'ai déposé une plainte auprès de la DGCCRF. J'ai renvoyé le mail à rue du commerce15 fois avec les photos ma procédure n'est toujours pas prise en compte. Rien ne se passe. Après tout ce n'est pas normal de devoir venir sur un forum d'association pour pouvoir communiquer avec quelqu'un de l'entreprise! Le téléphone est payant et l'attente insoutenable pour au final ne pas avoir de réponse. Pas de mails pour les joindre, j'ai mis des accusé de réception dans tous mes mails je n'ai pas de retours les mails partent dans le vide! Je ne vais pas me laisser faire, quelqu'un à volé mon colis, si ça se trouve cela à été envoyé vide.
Y en a marre, j'ai déjà commandé sur c discount ce n'est pas du tout comme ça ailleurs, quelqu'un nous répond ils sont disponibles. Là nous sommes tout simplement ignoré en attendant que nos délais de recours passent. Faites comme moi ! Ne vous laissez pas faire c'est inadmissible. Au vu du nombre de topics je ne suis pas la seule dans ce cas même le forum sur leur site a été fermé!

[RueDuCommerce]

Bonjour La_melissa,

Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément.

Les photos ont été transmises ce jour au service transport.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Merci pour votre patience.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce