Problème de réduction Top Achat

[ierier1]

Bonjour,

J'avais fais achat de plusieurs composant informatique chez Top Achat avec une réduction de 5%. Sur l'email de confirmation, je vois bien la réduction donc jusque là, pas de problème.
Je reçois tous les composants sauf un qui est en ré-approvisionnement et on me facture les composants reçus sans la réduction. J'attend 3 semaines et je reçois un e-mail de top achat en me disant qu'il ne savait pas quand est ce que le dernier composant allait être dispo et me dise que je peux annuler la commande du composant. J'appel le service client et je leur demande si j'annule le dernier composant, je recevrai l'avoir des 5% sur mes composants facturés.On me dit pas de problème et que j'allais recevoir un avoir prochainement. J'annule donc le composant.
Quelques jours passent et toujours rien! Je recontacte le service client et on me dit d'attendre 14 jours après l'annulation pour recevoir l'avoir. Cela va faire maintenant faire 3 semaines et toujours pas de nouvelles!

Quelqu'un à déjà eu ce genre de problème et comment il l'a résolu?

Merci.

[TopAchat]

Bonjour ierier1,

J'ai bien pris en compte votre message.

Si je comprends bien, vous avez bénéficié d'une réduction de 5% et vous êtes toujours en attente d'un remboursement de ce montant.

Je regrette ce désagrément.

Afin que je puisse faire le nécessaire, je vous invite à me communiquer votre numéro de commande s'il vous plait.

Dans l'attente de vous lire.

Cordialement.


Laila
Equipe Web
Top Achat

[ierier1]

Bonjour Laila,

Oui je suis en attente, je suis toujours en attente du remboursement des 5 % de ma commande.

Mon numéro de commande est le : 3502207883046

Merci.

Cordialement

[TopAchat]

Bonjour ierier1,

Je suis sincèrement navrée mais le numéro de commande indiqué ne correspond à rien dans notre base de données.
Il y a trop de chiffres.

Sinon, avez-vous un numéro de compte client s'il vous plait ?

D'avance je vous en remercie.

Dans l'attente de vous lire

Cordialement,

Sivatha
Equipe Web
TopAchat

[ierier1]

Bonjour Laila,

Apparemment, il y avait les 4 derniers chiffre en trop dans la dernière réponse, le numéro est le 350220788 et pas le 3502207883046.

Cordialement.

[TopAchat]

Bonjour ierier1,

Je vous remercie pour votre numéro de commande.

Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément.

Rassurez-vous je valide ce jour le remboursement de 5%.

Votre carte bancaire sera recréditée sous 72 heures ouvrées.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Top Achat

[ierier1]

Bonjour Ingrid,

Je vous remercie pour votre réponse.