Refus de remboursement

[Michel 51]

Bonjour à toutes et à tous, je vous fais part de mon problème rencontré chez Boulanger.
Mardi je me suis rendu chez Boulanger pour acheter un four micro ondes en arrivant chez moi j'ai déballé ce produit avec bien du mal j'ai dû déchirer le carton pour arriver à le sortir afin d'éviter d'abîmer le micro onde. Une fois déballé je me suis aperçu qu'il était trop profond et qu'il prenait trop de place sur mon plan de travail.
J'ai donc appelé le numéro 3011 et une conseillère m'a dit que je pouvais rapporter le produit sans l'emballage d'origine et qu'ils allaient procéder à un remboursement.
Sauf qu'une fois sur place une vendeuse à refuser de me le reprendre, j'ai eu beau essayer de lui expliquer que c'est une conseillère qui m'a dit que je pouvais rapporter le micro onde sans l'emballage elle n'a rien voulu entendre.
Ma question est : est ce qu'un magasin à le droit de refuser le remboursement d'un produit si on a plus l'emballage d'origine.?
Merci à vous

[b58]

Bonjour
Un lien:
https://www.dealabs.com/discussions/remboursement-boulanger-2427711
Bien que ce soit écrit (en ce qui concerne l'état de l'emballage), je ne sais pas si cela tient lieu de droit.
Cela dit, au pire, Boulanger propose peut être l'avoir (je suppose que vous allez acheter un four aux dimensions recherchées).

[valioud]

Non, l'emballage d'origine n'est pas nécessaire pour un retour de produit.
Mais celui que vous proposez doit être irréprochable quant à la protection.
Il faut également joindre si possible l'étiquette du fabricant qui était sur le carton d'origine.

[MasterGone]

Si le produit a été acheté en magasin, il n'y a aucun droit de rétractation applicable, et donc aucune obligation pour Boulanger de reprendre le produit.

[Michel 51]

Merci pour vos réponses du coup quitte à perdre un peu d'argent je l'ai mis en vente sur Leboncoin