Bonjour,
Comme bien d'autres, je suis victime des abus commerciaux des sociétés SFAM et Celside. Ajout d'options non consenti, prélèvements non justifiés en pagaille et promesse de remboursements qui s'avère être une chimère...
14 prélèvements non consentis ont été effectués sur mon compte bancaire entre le 17 décembre 2021 et le 10 mai 2022 via mandat SEPA.. Des options BUY BACK, pack ASSISTANCE et AVANTAGE ont été ajoutées sans mon accord. Le montant des prélèvements abusifs s’élève à 449.86€ euros.
Dès le 31 janvier 2022, j’ai pris contact avec vous et un conseiller m’a confirmé que je recevrai dans un délai de 35 jours mon premier remboursement.
Puis, Suite à un énième appel au service assistance, je reçois le 14 mars un mail de confirmation de remboursements d’un montant de 119,96€ et 79,98€. « Ces remboursements interviendront sous la forme de virements bancaires dans un délai de 35 jours ouvrés. » précise le mail !!!!
J’ai passé 22 appels entre le 10 janvier et le 27 mai 2022.
Ne croyant plus en leurs promesses, j’ai eu peur d’être à nouveau débité. Mon courrier recommandé avec AR de demande de résiliation, de remboursement et la révocation du mandat a été reçu le 2 juin 2022.
Actuellement, je n’ai reçu aucun remboursement de leur part.
Par ailleurs, on m’a promis une offre de remboursement pour ma fidélité du pack ASSISTANCE à 29,99€ à ma date d’anniversaire. Je pourrais en bénéficier à la même date d’anniversaire de mon contrat INTEGRALE. Alors que cela aurait fait à peine 7 mois que je paie 29,99€ à ma date d’anniversaire prise en compte, je ne comprenais pas comment je pouvais être récompensée pour ma fidélité…
J’ai donc demandé confirmation à plusieurs reprises par téléphone.
Par 3 fois, les conseillers que j’ai eu m’ont répété que je pourrai bénéficier de l’offre de remboursement fidélité (300€ annuels) pour le pack ASSISTANCE au prorata. Donc après 7 mois, j’étais éligible selon eux à un remboursement de 175€.
J'ai vu qu'un procès allait à nouveau se tenir d'ici quelques mois mais je ne peux pas y participer car il traitera d’une période antérieure.
Que faire ??