Ceslide / SFAM ne répond plus

[Tiridou]

Comme précisé dans un post précédent :

Celside a résilié tous les contrats d’assurance de ses clients ainsi que les options rattachées auxdits contrats, en particulier l’option BUY BACK.

Pour garder cette option, il faut donc resouscrire un contrat BuyBack (identique à celui qui était déjà en place) et ce même si vous aviez déjà ce service.

En le faisant, le conseiller m’a assuré que comme c’était exactement le même service, il y aurait continuité dans la prestation (que le service serait directement accessible) OR ce n’est pas le cas, il faut attendre 6 mois comme stipulé dans le contrat qui est envoyé seulement après avoir donné l’accord et contrairement à ce que l’on m’avait certifié par téléphone.

Un comble sachant que me concernant, je dispose de cette option depuis plus de 5 ans.

Le plus inquiétant MAINTENANT :

• Plus aucun numéro de téléphone ne marche (message « le service n’est pas disponible ») y compris les numéros de téléphone indiqués lors de la souscription des nouveaux contrats buyback (et de facto, les anciens numéros ne fonctionnent plus non plus) : j’ai essayé tous les numéros en ma possession, à chaque fois le même message (sauf une fois où il y a eu : « Free mobile, le numéro n’est pas attribué »)

• Les sites internet pour se logger avec son compte client (ancien et nouveau) ne fonctionnent plus non plus : « error 502, bad gateway »

o https://sfam.eu
o https://account.services.celside.com

• Sachant que j’avais aussi reçu des messages de leur part en mars 2024 qu’ils devaient me rembourser près de 3000Eur suite à des multi-prélèvements indus, le silence radio n’est pas rassurant.

Est-ce que l’un de vous a réussi à les contacter récemment svp ?

[lnacbdo]

Bonsoir,

Difficile de ne pas faire le lien avec la liquidation judiciaire de la Sfam.

https://www.quechoisir.org/actualite-sfam-la-liquidation-et-apres-n122462/