Messagepar Nabintu » 22 janv. 2022, 18:21
boursorama banque - la banque qu’on a envie de recommander … à son pire ennemi
explications :
j’ai un compte chez Boursorama depuis 1995 ou 1996… avoir un compte en ligne me permet de le surveiller attentivement car je sais à quel point les banques sont des vautours lorsqu’il y a un découvert bancaire.
Tout d’abord, je tiens à préciser qu’il n’y a eu aucun incident sur mon compte depuis au minimum les deux dernières années. A ce jour, samedi 22 janvier, mon compte courant est créditeur de 800,50€, il n’y a aucune opération en attente et je recevrai mon salaire le 28 janvier. En outre, mon LDD, également chez Boursorama, présente un solde de 1362,44€. (+ 9750€ d’assurance vie ailleurs, ce que n'importe quel banquier peut vérifier)
Mercredi 18 janvier, j'ai reçu plusieurs e-mail de Boursorama m'informant que ma carte bancaire était bloquée, que l'autorisation de découvert autorisé (que je n’utilise pas) était supprimée, et qu'ils avaient perdu mon numéro de téléphone. Ils rejetteront très certainement les chèques que j’ai émis la semaine dernière auprès de l’Association du personnel de l’établissement où je travaille ; je suis la comptable de cet établissement, je vous laisse imaginer ma honte.
L’explication est, à mon avis, la suivante :
Il y a dix ans, j’ai acheté un petit appartement, achat financé par un prêt immobilier, prêt remboursé par des loyers perçus. Suite à un dégât des eaux, l’immeuble a été déclaré insalubre en 2018 ; la mairie de la ville s’est portée acquéreur mais je ne pouvais plus louer l’appartement. Je devais donc tout à la fois rembourser le prêt pour cet appartement et celui du logement que j’occupe actuellement, ce que mon salaire ne permettait pas. J’ai déposé un premier dossier de surendettement en 2019, ai bénéficié d’un moratoire jusqu’en novembre dernier, puis, l’appartement n’étant toujours pas vendu, ai déposé un nouveau dossier en décembre 2021.
Le nouveau dossier a été déclaré recevable le 13 janvier dernier.
Je suppose que c’est suite à la notification de la procédure de surendettement que les services de Boursorama ont bloqué mon compte ce 18 janvier. Mais une procédure de réaménagement de dettes n’implique absolument pas que ma carte bancaire soit en opposition et que les chèques que j’ai émis soient rejetés.
Cette façon de faire appelle plusieurs remarques :
1) j’ai été prévenue par e-mail ; pourquoi ne m’avoir pas appelée, ou envoyé un sms ? Mon compte étant approvisionné, n’étant pas à découvert, n’ayant plus aucun problème de trésorerie depuis 2019, je n’avais aucune raison de surveiller mes e-mails dans l’attente d’une notification ; il me semble que des opérations aussi graves que le blocage impromptu d’une carte bancaire méritent un appel de la part de la cellule surendettement. Mon numéro de téléphone n’a pas changé depuis une dizaine d’années et était correct le 11 car j’ai validé un achat en ligne.
2) que se serait-il passé si j’avais découvert le blocage de ma carte lors du paiement à la caisse du supermarché ? Je remets en rayon le fromage à la coupe et la préparation bouchère ? Une carte bancaire bloquée ne permet pas de retirer des espèces et si ma carte est bloquée, je ne peux pas non plus payer par chèque. Donc je ne mange plus ? Par ailleurs, je vis dans une petite ville où tout le monde se connaît, je tiens à ma réputation.
3) il était prévu que je me rende en province ce vendredi - rdv notaire - ça aurait alimenté confortablement mon LDD et réglé mon problème de prêt - Je ne peux pas ; je n’ai pas fait le plein de la voiture pendant le week -end et été vraiment négligente, je n’ai jamais pensé à stocker 70 litres d’essence dans mon garage.
4) Que se serait-il passé si nous avions été le 1er du mois ? Je n’aurais pas pu recharger mon passe Navigo et aller travailler. Donc, pas de paiement des fournisseurs ; parmi nos fournisseurs, il y a des restaurateurs, des boulangers, un petit kiosque à journaux, tous artisans ou commerçants en situation précaire. Impossible également de payer les salaires de mes 90 collègues. Je vous laisse imaginer leur réaction à la lecture du message suivant : « je suis désolée, mais je n’ai pas pu effectuer le virement de vos salaires ce mois-ci ; Boursorama a bloqué sans raison ma carte bancaire et je n’ai pas pu venir travailler ; vous recevrez vos salaires dès que Boursorama aura débloqué ma carte, mais on ne peut pas les joindre ».
Je ne suis que comptable ; que se passe t-il si c’est un chirurgien qui ne peut plus aller travailler ?
Bon, me suis-je dit, il y a une erreur, je vais les appeler et tout rentrera dans l’ordre.
Hé - las !
Maintenant, le service client de Boursorama fait concurrence à celui de SFR ! Je vous explique :
Je n’avais pas appelé depuis plusieurs années ; maintenant, c’est un robot et non plus une personne humaine qui répond. Les options « urgence », « contacter un conseiller », « surendettement », « carte bancaire bloquée » etc.. , ne font pas partie de son vocabulaire. L’aide en ligne évidemment ne permet pas non plus de joindre quelqu’un ou demander à être rappelé. Pourtant, il est toujours noté sur la page d’accueil de Boursorama que « les conseillers sont disponibles par e-mail ou par téléphone du lundi au vendredi, de 8 heures à 19 heures et le samedi de 8h45 à 16h30 ». Disponibles ?
J’ai perdu mon après-midi mais ai finalement réussi à parler à un être humain. (en fait, j’ai triché, j’ai dit au robot que j’avais bloqué mon mot de passe). Le conseiller m’a avoué ne pas pouvoir m’aider ; il ne pouvait que laisser un message à la cellule qui gère les surendettements ou les oppositions. Lui, conseiller Boursorama, n’a pas leur numéro, ne peut pas les contacter directement ? J’espère que c’est un moyen poli pour ne pas me donner leurs coordonnées directes.
La « cellule surendettement » devait me répondre « d’ici demain » - c’est-à-dire que j’aurais dû recevoir un message ou un appel dans la journée de jeudi 19.
N’ayant pas reçu de réponse le 19 au soir, je me suis connectée de nouveau et ai envoyé une réclamation, sur laquelle j'ai inscrit en première ligne et en majuscules "il n'y a aucun incident sur mon compte"; pcq, bien sûr, l'option "erreur de notre part" n'existe pas dans les options proposées.
J’ai reçu une réponse le 21 me disant poliment … d’aller me faire voir..
Plus exactement : « l’ensemble de vos moyens de paiement (carte bancaire et chèque) détenus au sein de Boursorama Banque seront alors bloqués jusqu’à la résolution de l’incident. »
Donc, si dossier de surendettement en cours = incident, cela signifie que je serai bloquée jusqu’à ce que tous mes prêts soient remboursés ? Au moins 15 ans encore !
et aussi : « Une fois la résolution de l’incident, (sic) un délai d’au minimum 30 jours sans incident est nécessaire avant de pouvoir soumettre une nouvelle demande de découvert autorisé ».
Si le délai est de 30 jours en cas de dépassement de découvert, le délai sera de combien d’années lorsqu’il n’y a pas eu d’utilisation du découvert ?
Il est clair que la personne qui a répondu non seulement n’a pas lu mon courrier, mais de plus n’a même pas pris la peine de regarder la situation de mon compte, et qu’elle a envoyé une réponse automatique.
Oui, je sais, c’est lamentable.
Donc, je vais changer de banque.
Ils ne me retiendront pas, car un compte sans problème n’est pas intéressant pour une banque ; ne pas oublier qu’ils se rémunèrent sur les agios.
Que faire en cas de litige ?
