retour SAV depuis 08/2021 et aucune nouvelle

[natdonnart]

bonjour
J'ai retourne un article defectueux le 06/08/2021, recu par rue du commerce le 09/08 (preuve chronospost a l appui). en date du 18/09 je passe mon 1er appel pour avoir des nouvelles, on me dit avoir recu l article le 17/08 et d attendre. Le 12/10 je rappelle car aucune nouvelle, on me dit encore d attendre. Ce jour le 26/11 je rappelle enervee et demande un remboursement car ca traine depuis aout, pon me dit non on l a recu le 15/10!!! on est dans les delais on ne peut vous rembourser, que des menteurs, je rale et demande un superieur mais rien a faire. j ai ecrit sur signal conso, rue du commerce a fuir ce sont des [Message Modéré] et des menteurs
Avez vous eu gain de cause suite a un retour sav?