Probleme SAV 2 pieces envoyées, une piece reçue...

[Metical355]

Bonjour,

Je me permets de poster sur ce forum car j'ai actuellement un problème de SAV avec la société Top Achat.

Le 17 juillet je passe commande sur leur site pour du matériel informatique. Une fois le pc monté, j'essaie de le démarrer rien ne se passe, je contacte donc le SAV, on effectue plusieurs tests, on arrive à la conclusion que le problème vient soit du processeur, soit de la carte mère. Le contact au téléphone m'invite donc a renvoyer ces deux pièces à leur centre SAV mais dans un seul colis et un seul SAV au nom de la carte mère pour plus de facilité. Je le fais, le colis arrive, après tests dans leur centre il s’avère que la carte mère a les pins tordus...ils envoient la carte mère chez ASUS pour réparation. Hier, j'appelle le SAV pour savoir ou en est la réparation, ils me disent qu'il peut y en avoir jusqu'à 6 semaines de réparation...je me demande alors ou est mon processeur...la personne au téléphone me répond qu'elle ne sait pas, qu'il n'y a qu'une pièce renvoyé en SAV, la carte mère...

Ma question est donc: Où est mon processeur et comment faire pour le retrouver?

Cordialement.

[TopAchat]

Bonjour Metical355,

Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.

Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez un souci sur l'une de vos commandes passées sur notre site.

Afin que je puisse vous aider, je vous invite à m'en communiquer le numéro.

Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
Top Achat

[Metical355]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse rapide.
Il s'agit de la commande 337778924.

Cordialement.

[TopAchat]

Bonjour Metical355,

Lorsque vous effectuez un retour et que le composant arrive avec une ou plusieurs pinoches endommagées, nous ne pouvons plus vous assurer une solution rapide, comme cela est le cas pour toute autre panne au déballage.

En effet, plutôt que de renvoyer l'article en l'état et ne pas donner de suite, nous préférons désormais tenter de redresser les pinoches tordues pour une éventuelle prise en charge auprès du constructeur, ce qui rallonge d'autant le retour.

Immédiatement, je me rapproche de notre SAV afin d'obtenir plus de détails au sujet de votre article et vous tiens informé dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
Top Achat

[Metical355]

Bonsoir,

Vous n'avez pas bien compris mon problème, je n'ai aucun souci avec le fait d'attendre la réparation de ma carte mère. Je suis inquiet au sujet de mon processeur renvoyé avec et dont personne ne sait où il se trouve.


Cordialement.

[TopAchat]

Bonjour Metical355,

Je me rapproche immédiatement de notre SAV afin de savoir ce qui a été reçu précisément.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
Top Achat

[Metical355]

Bonjour,

Avez vous eu des nouvelles?

Cordialement.

[Metical355]

??

[TopAchat]

Bonjour Metical355,

Notre SAV nous informe ce jour ne pas avoir reçu votre CPU.

Normalement, celui-ci aurait dû être trouvé lors du test effectué par nos techniciens.

Nous sommes donc dans l'obligation d'attendre le retour du fournisseur, lequel a bien entendu été prévenu de l'éventuelle présence d'un CPU avec votre carte mère, dans le cas où nos techniciens n'auraient pas relevé l'information avant d'effectuer l'envoi auprès d'eux.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informés dans les meilleurs délais.

Dans cette attente, je me tiens à votre écoute pour toute autre demande.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
Top Achat

[Metical355]

Bonjour,

Je commence à perdre patience et me demande si je ne me suis pas fais arnaquer et voler sur ce coup. Je suis à deux doigts d'aller poser une plainte.

Cordialement.