pose de cuisine par Lapeyre: catastrophe!

[ismayou]

Afin d'équiper ma cuisine de 2meubles bas+plan de travail en bambou+3meubles hauts, j'ai eu recours au magasin Lapeyre à Grigny (91).
J'ai arreté avec un vendeur le plan et ai signé un devis avec pose par Lapeyre.Lors des 3 rencontres avec le vendeur j'ai signalé que je voulais des meubles bas qui me soient accessibles, ceci parce que je suis petite. J'ai prévenu également qu'une colonne à gauche servait d'évacuation des eaux usées des toilettes de l'étage.
Avant de confirmer le devis, un métreur de Lapeyre est venu chez moi afin de vérifier les mesures et de procéder à des corrections du plan.
Lors de cette visite, j'ai mis en garde le métreur sur la colonne d'évacuation et sur la hauteur des meubles. Il a procédé à des mesures et a changé le plan élaboré avec la vendeuse en magasin, faisant le plan d'un meuble qui viendrait s'encastrant sur la dite colonne.
Devis signé, meubles livrés, le "métreur" intervient pour la pose en janvier.
Ayant pris une journée de congé, je suis présente ce jour là et le laisse travailler. Mais, en venant à un moment dans la cuisine, je le vois, une perceuse à la main, qui se dirige vers la colonne d'évacuation des toilettes. C'est un cri de ma part qui bloque illico son élan!!
Il termine son travail et s'en va.
J'entreprends d'observer la pose..et suis allée de surprise en surprise:
- le plan de travail est mis à l'envers, le dessous dessus et le devant derrière, avec une bonne estampille en noir devant!
- la porte du meuble bas vient cogner le radiateur en fonte à gauche
- tout le pourtour du plan de travail et de l'évier a une bande de 2cm de silicone et des traces de crayon noir sont apparentes,
- la hauteur est trop importante pour moi!et non alignée à ma gasinière, ce qui pose un souci de surchauffe et risque d'incendie!
- les meubles du haut sont grossièrement coupés en dents de scie
- portes et tiroirs sont nont alignés et un des tiroirs ne se ferme pas
- le mitigeur n'est pas fixé
..et il s'est servi de ma table de jardin pour travailler..l'a cassée et fait une belle encoche à la scie!
J'ai pris des photos, filmé les dégats et appelé Lapeyre..et m'y suis rendue pour montrer les dégats! Le magasin de Grigny a fait venir quelqu'un chez moi. Il a pris des photos, élaboré un constat.
Le même poseur est revenu chez moi une semaine après.
Il a
- déposé les meubles du haut (qui sont depuis dans mon salon..en attente..), - - déposé les meubles du bas,
- enlevé carrément les pieds du meuble pour en baisser la hauteur
- déposé le plan de travail et en a remis un autre
et..
- meuble du bas non fixé !
- trou dans le plan de travail
- évier de biais
- coupe grossière du meuble autour de l'arrivée de gaz
- meuble plus haut devant que derrière

Je rappelle Lapeyre et un des responsables revient chez moi. "Oh! il n'y a pas mort d'homme" qu'il me dit! "il reviendra réparer"! lui? non! je n'en veux plus chez moi!"Mais si, c'est lui qui doit réparer! il a une garantie décennale!"..je découvre que le métreur/poseur n'est pas un salarié mais un indépendant!
Je décide d'envoyer un courrier recommandé à Lapeyre Grigny et au siège.
Seule réponse: un courrier recommandé daté du 12 février pour me dire que le poseur revenait chez moi le 14!
Aucune autre réponse!

Si vous avez des conseils, des témoignages, merci de m'en donner.

[DJMI]

C'est malheureusement souvent la cas. Ma mère a le problème actuellement avec Lapeyre Arras.

Il est de plus en plus difficile de trouver des bons professionnels dans le bâtiment.
Un électricien n'est pas poseur de carrelage comme un maçon n'est pas un plombier.

Malheureusement Lapeyre comme plein d'autres sociétés vendant des cuisines, des portes ou des fenêtres font appel à des personnes ayant un statut d'auto-entrepreneur.
Ils dégagent ainsi leur responsabilité en cas de problèmes. A force de tout vouloir moins cher, on finit par avoir ce qu'on mérite.

[DJMI]

Le 07 mai, la cuisine n'est toujours pas posée ( Voir message ci-dessus). En plus un installateur venu déposer une crédence a percé la porte du réfrigérateur. De mieux en mieux, Lapeyre y en a vraiment pas deux !

[DJMI]

11 juin : la pose n'est toujours pas terminée. les réparations de ce qui a été mal fait, non plus !!

[armchairlife]

I recently bought a kitchen from Lapeyre. I asked them to design it for me from scratch. It was a disaster:
. micro onde was seriously delayed and did not fit cabinet
. frigo did not fit cabinet
. a caisson had a critical manufacturing defect
. despite having paid some enormous delivery charge they insisted I come to them ( a 2 hour journey for me) to pick up a replacement caisson
. they wanted me to go 50:50 on delivery charge for a replacement frigo that would fit the caisson (not a joke!)
. they made noises about not respecting my claims because I was outside the claim period, despite the fact they had incontrovertibly messed up,
. there was not a word of apology (although discussions & their staff were always polite)

Maybe this is France and other suppliers are as bad but do not assume these people know what they are doing.

[DJMI]

25 juin 2015 : Lapeyre doit venir ce jour. Allez on fait semblant d'y croire un peu !

[ismayou]

DJMI, où en êtes vous de vos déboires avec lAPEYRE?

pour les miens..le litige se poursuit..j'ai toujours les meubles du haut dans mon salon..dont un découpé en dents de scie..Le meuble bas non fixé, le plan de travail trop étroit et avec un trou sur le coté gauche, la porte du meuble bas qui heurte le radiateur à gauche, l'évier de travers..

En avril il y eut une expertise nommée par mon assureur..L'expert est arrivé 30mn en retard..est parti vite vite vite..dès son arrivée a dit "on va faire un protocole"!..Comme je m'étonnais de ce bâclage d'expertise (il n'a pris ni mesures, ni photos)..je lui ai demandé s'il connaissait le dossier..Et non!! il ne connaissait pas le dossier! il "avait changé de tablette" et n'avait pas réussi à ouvrir les documents électroniques"! que j'avais adressés à mon assureur et que celui-ci lui avait transmis!! un cauchemar avec cette histoire de cuisine!!!
Résultat? mon assureur me demande de trouver moi-même un autre expert!
donc..me voilà en quête d'un BON expert d'assuré, sérieux et vrai pro!

Si quelqu'un en connait..merci de me faire signe!

Suis très très en colère! qu'une maison comme LAPEYRE puisse manquer de sérieux à ce point et ne manifester aucune considération pour la clientèle, m indigne!
Suis décidée à aller en justice si je n'obtiens pas ce que je demande: une cuisine NEUVE identique et posée par un professionnel qui travaille dans les règles de l'art.
Le code civil, en ses articles
- 1602 dit: Le vendeur est tenu d'expliquer clairement ce à quoi il s'oblige"..Or il ne m'a pas été dit que j'aurais un sous traitant
1603 dit: il a deux obligations principales: celle de délivrer et celle de garantir la chose qu'il vend
1625 La garantie que le vendeur doit à l'acquéreur a 2 objets: le 1er est la possession paisible de la chose vendue et le 2d les défauts cachés de cette chose ou les vices redhibitoires"..La chose qui m'a été vendue n'est pas paisible du tout!..et les vices sont visibles...au point que Lapeyre a par 3 fois demandé à son pro d'intervenir pour réparer les dégats qu'il a faits!
1645: Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement l'usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise ou n'en aurait donné qu'un moindre prix s'il les avait connues

Suis indignée!

[DJMI]

J'ai indiqué la suite dans un autre post mais je peux bien le répéter.
On peut considérer que le litige est clos car ma mère, âgée, a fini par abandonner.
Nous avons quand même obtenu le remplacement de l’électro-ménager et des meubles abimés.La pose de l’ensemble a été refaite sur un doublage de mur par BA13. C’est un peu plus propre qu’avant mais l’ensemble du travail n’est pas digne d’un professionnel.
Quant aux matériaux récupérés par le monteur, Lapeyre les a enlevés de la facture.
Son ancienne cuisine, montée dans les années 75 avait un meilleur aspect mais n’était plus fonctionnelle au regard de son handicap physique.
Ma mère en a assez de toutes ses tracasseries, de ces travaux interminables et a donc décidé de ne plus aller plus loin.
Par contre, il ne faudra plus jamais lui parler de Lapeyre ni à nous d'ailleurs.

[ismayou]

Bonjour Djimi..et merci à vous pour ce témoignage.

Je poursuis mon action contre LAPEYRE.

[DJMI]

Bonne chance !