Socoo'c avis sur la pose d'une cuisine

[cledent]

Bonjour,

Mon père a acheté une cuisine chez socooc à Villeneuve d'Ascq en mars 2018. On a refait la cuisine du sol au plafond. La cuisine a couté le prix d'une voiture (16 000€ pose+ carrelage+peinture+ meubles cuisine). On a été bien accueilli au début, rien à redire.

Je rappelle que c'est le commercial de socooc qui nous a dirigé vers un poseur et ce poseur nous a dit qu'il s'occupait de tout (pose de carrelage, pose de peinture et pose de meuble de cuisine)
Les travaux ont commencé en juillet. Au début, rien à redire, ils ont fait le carrelage au sol, placo puis ensuite le peintre est venu mais il venait une fois quand il en avait envie. J'ai su bien après que ce peintre est un poseur de cuisine et que le vrai peintre a eu son bras cassé.
Le poseur voulait même monté les meubles alors que la peinture n'était pas fini.
Le poseur me disait, on vient tel jour et tel heure pour finir la cuisine et pour finir il venait pas il me téléphonait même pas pour s'excuser bref aucun sérieux cela a duré plusieurs jours.

Ensuite, quand le poseur a monté les meubles de cuisine, il a fait un récapitulatif de ce qu'il n'allait pas, a pris des photos, il m'a dit je vais envoyer tout cela au commercial, vous n'avez rien à faire.

Bon ok super.

J'attends 1 semaine voir 2 semaines, je retourne voir le commercial pour savoir s'il a eu des nouvelles du poseur et surprise aucun retour du poseur. On a dû faire le boulot du poseur nous-même (prendre des photos, récapitulatif de ce qui n'allait pas et envoyer tout cela par mail à socooc)

Le commercial m'a vendu une multi prise qui ne servait à rien donc je lui demande à ce qu'il me rembourse. Le commercial me répond que je ne serais peut-être pas remboursé parce que c'est moi qui a voulu prendre cette multiprise. Il me dit que le remboursement va être long.

Je laisse passer aout, septembre. A octobre, je commence à relancer puis ensuite comme j'ai toujours rien, je relance plusieurs fois que cela devient du harcèlement et pour finir je reçois le remboursement avant les vacances de Noël.

Pour le SAV, pareil le poseur m'a donné une date et heure il est jamais venu ce jour là, il ne s'est même pas excuser rien du tout. aucun respect.

Au mois de janvier 2019, le socle de cuisine est tombé et la plaque de gaz bouge.

Nous allons voir socooc, on me dit que le poseur a montée les meubles de cuisine un peu haut donc c'est pour cela que le socle tombe et pour la plaque de gaz, le poseur a oublié de le fixer.

Il faut donc que le commercial fasse une fiche d'intervention pour le technicien arrange tout cela.
Après plusieurs coup de fil + je suis rentrée plusieurs fois au magasin (c'est devenu du harcèlement), le commercial a fait une fiche d'intervention seulement hier (7 mars 2019). Il a fallu 5 semaines pour faire une fiche d'intervention. Aucun respect du travail.

Bon, je sais que je suis pas toute seule comme cliente mais bon quand même c'est abusé.

Et c'est pas fini, j'arrive pas à fixer une date de RDV avec le technicien, il se plaint qu'il a trop de travail, qu'il ne voit pas ses enfants.

Je suis désolée mais on doit pas se plaindre quand on a du travail, il y a des personnes qui sont au chômage et qui aimerait bien avoir du travail.

Il va falloir attendre encore 5 semaines pour fixer de RDV et 5 semaines lorsqu'il va intervenir chez moi.

Malheureusement, pour obtenir quelques chose, il faut harceler les gens.

Bref, so cooc c'est pas au top

[Pierre691]

La publicité faite par socoo'c ne correspond pas à la réalité. Socoo'c est situé sur la moyenne gamme. Mais le prix n'est pas en rapport, plus élevé !. La Kitchener est une commerciale qui vous accompagne, tant que vous n'avez pas commandé la cuisine mais si par malheur vous rencontrez des problèmes, après la livraison, il n'y a plus personne... J'ai été livré d'un réfrigérateur, différent de celui commandé et donc facturé ( moins de capacité et surtout en panne!).
Je suis sans frigo depuis le 23/03. Le service client prend note de mes mails et réclamations, mais pas de solutions et surtout pas d'appel ou de mail de la part de socooc. J'attends aussi le remboursement de pièces facturées à tort ! Ce n'est pas mon premier projet de cuisine , mais sur celui-ci avec socoo'c je puis déçu !! Alors je ne vais vous dire de choisir cet enseigne, car le plaisir est devenu un cauchemar....1 mois sans frigo et pas de réponse, est- ce normal ? Socoo'c est un cuisiniste mais pour l'electroménager c'est plus cher et le sav est inexistant ! Toujours pas remboursé !! Le 17/05/2021....Et donc sans réfrigérateur.....

[jmmo]

Attention franchise du groupe FOURNIER. Très déçu par le devis de cette cuisine. Initialement, tout semblait parfait avec les plans et la modélisation 3D. Cependant, il y a eu une erreur majeure dans le devis : plusieurs éléments visibles sur les plans n'ont pas été chiffrés. Pour rentrer dans le budget initial, des changements ont été faits, mais la qualité des prestations a considérablement diminué. Bien que l'accueil ait été agréable au début, la surprise finale a été très désagréable. Je suis toujours en attente de surprise lors de l'installation. Mon conseil : Eviter les enseignes du groupe FOURNIER.

[Ninette06]

Le problème est surtout au niveau du Sav.
J'ai acheté une cuisine chez Socooc il y a 4 ans. La pose z été effectuée par un installateur mandaté par Socooc sans aucun pb.
1 er pb, la hotte que nous avions achetée pour faire évacuer à l'extérieur ne fonctionnait pas bien. Le sous traitant est venu et nous a dit que le pb venait d'un conduit trop long. Du coup, nous l'utilisons avec des filtres.
2ième pb, pire : l'évier, garanti 10 ans a commencé à se tâcher au bout de quelques jours. Cela a été constaté par l'installateur et j'ai envoyé des mails à Socooc qui a posé la question à son fournisseur qui m'a donné des conseils de nettoyage. Par lassitude, j'ai laissé tomber, le pb étant à l'époque purement esthétique. Depuis, le revêtement s'est dégradé, l'évier est beige au fond (il était blanc à l'origine ), et des fissures sont apparues et l'évier fuit. J'ai envoyé un recommandé à Socooc et, devant l'a sensé de réponse de leur part et après avoir téléphoné sans pouvoir joindre le responsable du magasin, j'ai fini par mettre un avis négatif sur les réseaux sociaux. Là, le responsable m'a contactée par mail de manière assez désagréable en sous-entendant que mon avis ne l'incitait pas à régler mon problème et en me reprochant d'avoir mis un avis alors que mon problème était en cours de traitement (comment l'aurai-je su sans réponse à mon courrier ?). Le responsable me reprochant également de mal connaître leur fonctionnement car j'indiquais que j'ai acheté et payé l'évier à Socooc (je ne connais même pas le nom du fournisseur) et que son organisation avec son fournisseur n'était pas mon problème. Il me demander suite des photos (alors que j'en avais déjà envoyé) et une étiquette avec un code barre sous disant collée sous l'évier sans laquelle rien ne pourrait étre fait. J'ai fini par retrouver une étiquette sans code barre qui s'était décollée et que j'avais gardée. Au bout de quelques jours, le responsable me transfère un mail du fournisseur indiquant que le problème ne pourrait pas être pris en compte car "les fissures se croisent en étoile montrant clairement qu'il y a eu un choc". Sur les premières photos envoyées, les fissures ne se rejoignent pas (admis télephoniquement par un employé Socooc), mais à force de tergiverser elles ont fini par se rejoindre. Le fournisseur est de mauvaise foi et le responsable Socooc ne pend pas ses responsabilités : il se cache derrière le fournisseur et se contente de retransmettre des mails.
Compte tenu de l'urgence (évier inutilisable dans la cuisine, j'ai du acheter un autre évier à mes frais, 400 euros quand même) et aucun geste commercial de Socooc, juste des menaces à peine voilée et des reproches.
Je vais sans doute aller plus loin dans mes démarches.

[valioud]

Le problème est surtout au niveau du Sav.

Le problème est que cette enseigne est composé de franchisés. Il faut donc indiquer sa ville. Précisez aussi la marque et le modèle de l'évier. D'autres consommateurs sont peut-être dans le même cas.