Plainte contre Mondial Relay

[Cycysam]

Bonjour,

Je souhaiterais porter plainte contre Mondial Relay.
J'attends un colis depuis le 22 octobre dernier. Le point relais choisi et qui était disponible sur le site ne l'était en fait pas. Depuis impossible d'avoir mon colis (98402304). J'ai écris plusieurs fois (6 ou 7) sur [email protected], je n'ai jamais eu de réponses. J'ai tenté sur le Facebook où j'ai eu des réponses standard. Le colis est je ne sais où car le point relais est indisponible, ma commande n'arrivera jamais puisqu'ils n'ont pas l'intelligence de le mettre autre part dans ma ville. Je souhaiterais donc porter plainte pour vol de colis car en tant que consommateur je n'ai toujours pas reçu la marchandise payée. Pouvez-vous me dire quelle est la procédure ?
Cordialement