Bonjour,
Nous avons contacté l'équipe logistique, à priori votre colis dépasse les normes autorisées.
Sachez que lorsque les conditions d’envois ne sont pas respectées (taille et poids, contenu ou conditionnement), l’acheminement du colis est stoppé et ce dernier est mis en retour vers l’expéditeur.
Seules certaines agences logistiques effectuent ces vérifications (les relais ne sont pas habilités à le faire), les partenaires relais ne sont pas habilités à le faire.
A savoir, pour qu’un colis puisse transiter par nos services, il ne pas excéder les 150cm de développé (longueur + largeur + hauteur) la plus grande longueur ne doit pas excéder 120 cm et un poids ne dépassant pas 30 kilos pour les particuliers comme annoncé dans nos conditions générales de ventes. Les dimensions minimales sont les suivantes : 20 cm * 10 cm (taille de l'étiquette de transport, format A4) : FAQ https://www.mondialrelay.fr/faq/envoyer-un-colis/quelle-est-la-taille-maximale-des-colis/
Pour plus d'informations, nous vous invitons donc à vous rapprocher de notre service client par téléphone au 0969322332 ou par mail à l'adresse suivante
[email protected].
L’équipe MONDIAL RELAY