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LA POSTE - Vol avec Enlèvement colis boite aux lettres

quentin25
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LA POSTE - Vol avec Enlèvement colis boite aux lettres

Messagepar quentin25 » 15 avr. 2020, 20:28

Bonjour,

Pour la première fois, j'ai décidé de vendre mon smartphone sur le site "rebuy" spécialisé dans le rachat de smartphone. Pour cela, le site m'envoi l'étiquette prépayée colissimo afin de leur envoyer mon smartphone. Pour cela, en cette période de confinement, je choisis (malheureusement) la méthode du retrait du colis par laposte directement dans ma boite aux lettres.
Suite aux démarches réalisées en ligne, le facteur devait passé chercher le colis ce jour. ce mercredi. Toutefois, en allant à ma boite aux lettres ce soir, le colis n'était plus dans la boite aux lettres (jusqu'à la, c'était normal), sauf que dans la boite au lettre, je trouve également un avis de passage du facteur m'indiquant qu'il n'a pas pu retirer le colis car celui-ci n'était pas dans la boite aux lettres.

En résumé, le colis (d'une valeur de 176 €) a bien été enlevé, mais la poste me dit qu'ils n'ont rien.

J'ai appelé le 3631 (service client la poste) pour signaler mon problème, mais ils m'indiquent que c'est au site en ligne (rebuy) de les contacter car ils ont un compte professionnel. Sauf que, quand bien même le site les contactait, je ne vois pas comment la situation pourrait se débloquer si laposte maintient qu'ils n'ont pas le colis...

Quels sont donc mes recours? Car du coup, c'est ma parole contre la leur...
Est-ce utile de déposer plainte?

Je vous remercie par avance pour votre aide,

Bonne soirée,

Alinetta0909
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Re: LA POSTE - Vol avec Enlèvement colis boite aux lettres

Messagepar Alinetta0909 » 03 nov. 2020, 03:09

Bonjour,
J'ai eu le même problème. Un retour Zalando avec enlèvement dans ma boîte à lettre.Le colis n'était plus là et le livreur m'a laissé un avis indiquant que le colis n'était pas dans la boîte.
Vous avez pu résoudre votre problème ?
Merci


Que faire en cas de litige ?

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Eric123
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Re: LA POSTE - Vol avec Enlèvement colis boite aux lettres

Messagepar Eric123 » 05 nov. 2020, 12:38

Bonjour,

Il ne faut surtout pas utiliser l'application de La Poste "expédition d'un colissimo retiré en boite aux lettres".

Votre boite aux lettres est ouvrable par un passe que possède tous les livreurs et quelques voleurs. N'importe quel livreur peut livrer un colis et en même temps en voler un autre en attente dans la boite aux lettres d'à côté. Il faut privilégier la remise en "main propre" ou en point relais ou en bureau de Poste.

ochbob
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Re: LA POSTE - Vol avec Enlèvement colis boite aux lettres

Messagepar ochbob » 20 nov. 2020, 20:30

Bonsoir,

je suis dans le même cas ce jour... je pensais bien faire en cette période COVID, surtout que c'est un colis d'une valeur de 1000 euros (que j'ai assuré à la même hauteur: 1000 euros), mais plus jamais je n'utiliserais ce service.

Quels sont les suites de votre coté ?
LaPoste prendra t'il bien en charge le remboursement ?
Car j'ai quand même payé un assurance supplémentaire, alors même si ça doit être long tant pis, mais j'espère bien me faire rembourser.

Et pourquoi continuer de proposer ce service surtout ??

Je dispose des factures du bien, des factures de mon achat colissimo en ligne avec la demande de retrait en boite aux lettres, de l'avis de retour Amazon, de l'avis de prise en charge LaPoste (indiquant qu'il n'y avait pas mon colis bien sûr :evil: )

J'ai déposé ma pré plainte en ligne également (Commissariat de Police)
Que je devrais aller signer demain normalement.

Je verrai demain avec le 3631 également...

Merci pour vos retours.

ochbob
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Re: LA POSTE - Vol avec Enlèvement colis boite aux lettres

Messagepar ochbob » 21 nov. 2020, 08:49

Je viens d’appeler le 3631, dossier litige enregistré je dois être recontacter sous 40 jours par voie postale ou mail.

A suivre. Mais ça risque d’être long cette histoire.

Si il y a des retours d’expérience je suis preneur.

Merci.

Marinelre
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Re: LA POSTE - Vol avec Enlèvement colis boite aux lettres

Messagepar Marinelre » 08 déc. 2020, 18:45

Bonjour,
J'ai le même problème que vous avec Zalando.
La Poste refuse de j'ouvre le litige car l'étiquette de retour est éditée par Zalando et Zalando refuse d'ouvrir le litige car ils n'ont pas de preuve de renvoi de mon colis.
Avez-vous trouver un arrangement avec le site ?
Merci

Marinelre
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Re: LA POSTE - Vol avec Enlèvement colis boite aux lettres

Messagepar Marinelre » 08 déc. 2020, 18:49

Bonjour,

je suis dans la même situation que vous avec 2 colis à renvoyer via le système d'enlèvement en boite aux lettres de La Poste.
La poste refuse d'ouvrir un litige car c'est le site marchand qui a édité l'étiquette de retour et le site marchand refuse d'ouvrir un litige car ils n'ont pas la preuve que j'ai bien mis les colis dans la boite pour réexpédition.
La Poste me demande de porter plainte.
Avez-vous réussi à obtenir gain de cause et un remboursement ?
Je vous remercie pour votre aide.

ambradombe
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Re: LA POSTE - Vol avec Enlèvement colis boite aux lettres

Messagepar ambradombe » 15 mars 2021, 23:15

Même chose pour moi à Mérignac. 2 colis volés dans ma boîte. C'était la première fois que j'utilisais ce service d'enlèvement de colis. Ce qui est rageant c'est que j'ai vérifié la présence de mes colis et ils étaient encore dans la boîte 30 minutes avant le passage du coursier colissimo. J'ai donc de très gros doute sur son honnêteté... Mais bon tout le monde s'en fout. Le formulaire de réclamation colissimo ne fonctionne pas. Ma réclamation en agence n'a rien donné. J'ai reçu un message comme quoi il fallait que je re-dépose mon colis car il n'était pas dans la boîte quand le coursier est passé... Au 36 31 c'est tout juste si on m'accuse d'être le [Message Modéré]. J'ai porté plainte chez les flics, et ils s'en foutent aussi...

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Re: LA POSTE - Vol avec Enlèvement colis boite aux lettres

Messagepar Celine94130 » 20 mai 2021, 10:59

Bonjour,
Je subis exactement la même situation !
Si je m'étais un peu renseignée sur ce service que je pensais fiable, jamais je n'aurai choisi cette option !!! Je le regrette amèrement.
Cela fait plus d'un mois que je me bats avec le service Colissimo sans succès.
J'ai déposé plainte en commissariat et la leur ai envoyé mais quand je contacte La Poste (lorsqu'on ne me raccroche pas au nez !!), on me répond qu'ils ne sont en rien responsables d'un vol dans ma boîte aux lettres.
Je ne peux évidemment pas prouver que j'ai bien mis le colis dans ma BAL mais je refuse de ne pas avoir de recours sur l'acte de vol qualifié !
Que faire ???
Je ne trouve aucune réponse sur aucun forum, ni sur UFC :-( :-(
C'est quand même inacceptable, alors que les plaintes se multiplient, qu'il n'y ait aucun recours, non ??
Pourquoi avoir mis en place ce service s'ils ne sont pas capables d'assumer les conséquences d'un vol éventuel ??

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valioud
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Re: LA POSTE - Vol avec Enlèvement colis boite aux lettres

Messagepar valioud » 27 mai 2021, 10:59

Comme l'indique Eric123 le 05/11/20, il est très simple de "voler" dans une boîte aux lettres.
https://www.capital.fr/conso/ils-volaient-les-colis-dans-les-boites-aux-lettres-grace-a-un-pass-ptt-1389109

Ce n'est pas à La Poste de sécuriser l'endroit où se trouve les BAL mais à votre syndic si vous êtes en immeuble.

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