Garantie Fabricant chez Castorama ???

[cpcmp]

Nous avons acheté le 23 Janvier un évier Cooke & Lewis garanti 15 ans (indication figurant sur l'emballage)
- cet évier a été posé par un professionnel
- à l'occasion de la chute d'un ustensile de cuisine, nous avons constaté une fêlure sur l'angle supérieur droit de l'évier.
A franchement parler, nous ignorons si elle était déjà présente au préalable.

Nous avons demandé en conséquence la mise en oeuvre de la garantie fabricant pour un échange de ce matériel.
Si cette elle ne s'appliquait pas en l'espèce, on peut se demander ce que couvre une garantie de 15 ans sur un évier, un évier étant potentiellement soumis à des chocs et sauf erreur, ce n'est pas du cristal ...

N​ous avions une​ carte Castorama​ que nous n'avons pas renouvelé à la dernière échéance. Ceci étant, il ne nous a été, à aucun moment lors de l'achat, précisé que la garantie était un accessoire de la carte Castorarama.
Nous achetons un produit chez Castorama, il doit être garanti par Castorama ou, à défaut, par le fabricant.​

Et là, plus personne pour démêler le pb : ni le technicien du rayon Cuisine, ni le service Client dont le seul conseil a été "contactez dirt le Fabricant" mais surtt sans nous fournir ses coordonnées !
Merci Castorama ...

[Castorama]

Bonjour,

Merci de nous partager votre expérience.

Afin de pouvoir vous apporter une réponse rapide, je vous invite à me transmettre votre mail, numéro de facture et vos coordonnées à l'adresse suivante : [email protected]

Dans l'attente,
Dominique
Castorama France