SAV déplorable : Garantie légale bafouée, client perdu !

[yoplou]

Achat d'un nettoyeur vapeur Kärcher (SC4 EasyFix) qui tombe en panne en moins d'un an. Je pensais pouvoir compter sur le SAV de Castorama La Garde, mais c'est une douche froide.
Ils refusent la prise en charge sous garantie en se cachant derrière l'avis du fabricant qui invente une "mauvaise utilisation" (soi-disant présence de détergent alors que je n'utilise que de l'eau et le détartrant officiel Kärcher !).
Résultat : on me demande 140,76 € pour réparer un appareil sous garantie. C'est tout simplement du vol et une violation de la garantie légale de conformité.
Le service client refuse d'assumer ses responsabilités de vendeur.
Conséquence : Je devais passer une commande de 3 000 € pour mes chauffages chez vous. Je vais ailleurs. Pour économiser une prise en charge SAV, vous perdez un client fidèle. À fuir si vous voulez du service après-vente.

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https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F11094
https://signal.conso.gouv.fr/fr