Freebox pas de service, rétractation ?

[C_Lyn59]

Bonjour,

Le 01/02 j'ai souscrit en ligne à un abonnement freebox; le 07/02 j'ai reçu mon matériel.
Le 09/02, le technicien est venu et n'a pas pu nous raccorder.

On a patienté, le service technique a tout fait pour nous faire patienter mais nous n'en pouvions plus, nous nous sommes rétractés le 22/02 via le formulaire de rétractation.
Le service m'avait bien dit que n'ayant aucun service, aucun frais ne serait facturé.

Aujourd'hui, je reçois une facture de 49 euros, facture de résiliation, je suis furieuse.

J'ai l'impression d'avoir été baladée par leur service pour être hors des 14 jours juste pour qu'il gagnent 49 euros.

Leur facturation est elle abusive ou j'ai été trop naïve de les croire ?

Je pense faire un AR.
Suis je dans mon droit de demander à la banque de s'opposer au prélèvement ?

Merci d'avance

[valioud]

Si vous êtes engagé, une rupture de service n'est pas un motif de résiliation sans frais.

[Guigui13]

Bonjour,

La résiliation du Contrat donne lieu à des frais de résiliation à la charge de l’abonné, dont le tarif et les conditions sont fixées dans la Brochure Tarifaire, sauf si l’abonné justifie d’un motif légitime, notamment en cas : d’exercice du droit de rétractation par un abonné, de preuve par l’abonné d’une non- exécution des Services imputable à Free, de retrait d’une autorisation administrative accordée à Free ou en cas de retrait d’un droit de passage rendant impossible la fourniture du Service, d’évolution du réseau de boucle locale rendant impossible le maintien de la fourniture des Services, de déménagement pour une longue durée, hors du territoire français métropolitain ou déménagement à l’extérieur d’une zone de couverture, de maladie ou handicap physique rendant impossible l’utilisation des Services, de notification de recevabilité en commission de surendettement des particuliers, de licenciement d’un CDI, d’incarcération pour une durée minimum de 3 mois, dans un établissement pénitentiaire, de décès, de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de cassation.