RESOLU / [SFR] - frais de résiliation alors que service inéligible

[Karine972]

Bonjour

Nous étions abonnés à la fibre chez SFR.
Nous déménageons dans une commune où il n'y a pas la fibre. Nous demandons donc la résiliation mais SFR nous réclame des frais de résiliation de 49 euros.
Nous avons fourni les justificatifs en RAR sans réponse de SFR.
SFR rétorque maintenant que nous pouvons avoir l'ADSL chez eux ( ce qui ne nous interesse pas) et nous met en demeure de payer ces frais de 49€.

Ne s'agit il pas d'une résiliation légitime sans frais ?
Comment se sortir de cette situation ?

Merci d'avance pour tout éclairage

Karine

[valioud]

Il nous faudrait un peu plus de détails.

La teneur de votre courrier et la réponse de SFR.

[Karine972]

Bonsoir

Après un énième appel téléphonique ce jour , nous avons pu obtenir de SFR l'annulation de la mise en demeure.

Dans notre courrier, nous avions fourni des captures d'écran indiquant que la fibre n'est pas disponible pour notre nouvelle adresse ( les travaux sont en cours depuis fin 2019 dans notre commune). Nous étions précédemment abonnés à la box THD de SFR.

C'est résolu. Merci.

[valioud]

Editez votre 1er message et indiquez dans le titre que c'est résolu.

[b58]

Après un énième appel téléphonique ce jour , nous avons pu obtenir de SFR l'annulation de la mise en demeure.

Bonjour
Attention si annulation que verbale.

[Karine972]

Cela a été confirmé par sms.
On sera vigilants.
Merci