Demande de renégociation taux prêt immobilier et Crédit Foncier injoignable

Messagepar **raffla** » 04 mars 2017, 00:19

Bonjour,

J'ai accepté une offre de renégociation de mon prêt n° 4742827 au début du mois de novembre 2016 et j'ai reçu la confirmation de la réception de mon acceptation (coupon) (que j'avais envoyé par courrier avec AR) par le Crédit Foncier le 16 novembre 2016 par mail. Le mail indiquait un délai de traitement de 8 semaines pour m'envoyer un avenant, avec la mention :

"Nous vous assurons que nous prendrons bien en compte la date de réception de votre coupon pour déterminer le point de départ des nouvelles modalités de fonctionnement de votre prêt ."

J'ai ensuite reçu un mail le 9 janvier 2017 indiquant :
"Nous vous confirmons que nous avons bien réceptionné votre demande concernant la modification des conditions financières de votre prêt.
Suite à de très nombreuses sollicitations, votre demande est actuellement en cours de traitement.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous vous assurons que la mise en place des nouvelles conditions financières de votre prêt sera effectuée comme énoncé dans nos précédentes correspondances."

Je n'ai plus aucune nouvelle du crédit foncier depuis cette date et je continue à payer l'échéance mensuelle initiale alors que je devrais payer une échéance moins élevée. J'ai pourtant depuis cette date tenté de contacter le service client par mail, par courrier avec AR et par téléphone. La personne que j'ai quand même eu au téléphone (après plus de 20 minutes d'attente à 0.15€ la minute) aux alentours du 23 février m'a indiqué qu'elle plaçait mon dossier en prioritaire vu le retard, mais à ce jour je n'ai toujours pas de nouvelle. Bientôt 4 mois de retard et sans aucune explication. On croit rêver... Puisque des personnes sur ce forum ont fini par recevoir leur avenant en écrivant ici, je tente le coup. Avant de passer à des démarches plus coercitives...

Cordialement,
Laurent R.

Messagepar **marie_dubois** » 06 mars 2017, 13:58

raffla a écrit :Bonjour,

J'ai accepté une offre de renégociation de mon prêt n° 4742827 au début du mois de novembre 2016 et j'ai reçu la confirmation de la réception de mon acceptation (coupon) (que j'avais envoyé par courrier avec AR) par le Crédit Foncier le 16 novembre 2016 par mail. Le mail indiquait un délai de traitement de 8 semaines pour m'envoyer un avenant, avec la mention :

"Nous vous assurons que nous prendrons bien en compte la date de réception de votre coupon pour déterminer le point de départ des nouvelles modalités de fonctionnement de votre prêt ."

J'ai ensuite reçu un mail le 9 janvier 2017 indiquant :
"Nous vous confirmons que nous avons bien réceptionné votre demande concernant la modification des conditions financières de votre prêt.
Suite à de très nombreuses sollicitations, votre demande est actuellement en cours de traitement.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous vous assurons que la mise en place des nouvelles conditions financières de votre prêt sera effectuée comme énoncé dans nos précédentes correspondances."

Je n'ai plus aucune nouvelle du crédit foncier depuis cette date et je continue à payer l'échéance mensuelle initiale alors que je devrais payer une échéance moins élevée. J'ai pourtant depuis cette date tenté de contacter le service client par mail, par courrier avec AR et par téléphone. La personne que j'ai quand même eu au téléphone (après plus de 20 minutes d'attente à 0.15€ la minute) aux alentours du 23 février m'a indiqué qu'elle plaçait mon dossier en prioritaire vu le retard, mais à ce jour je n'ai toujours pas de nouvelle. Bientôt 4 mois de retard et sans aucune explication. On croit rêver... Puisque des personnes sur ce forum ont fini par recevoir leur avenant en écrivant ici, je tente le coup. Avant de passer à des démarches plus coercitives...

Cordialement,
Laurent R.

Bonjour

je prends en charge votre demande et la transmets à notre service dédié.

Marie
Crédit Foncier

L'UFC-Que Choisir vous aide grâce à son service de traitement en ligne des litiges.

Crédit immobilier - Un crédit à la tête du client (Enquête)
Crédit immobilier - Profitez des aides ! (Enquête)
Crédit à taux variable - L'UFC-Que Choisir soutient les victimes du Crédit Foncier de France (Action UFC-Que Choisir)
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Messagepar **aabdel** » 08 mars 2017, 13:21

Bonjour Me Dubois
Après avoir confirmé au credit foncier par courrier recommandé notre validation au taux fixe proposé et ceci dans le délai demandé, nous sommes toujours dans l'attente de recevoir des nouvelles du "service dédié".
Je me permets de vous rappeler Me Dubois que notre premier mail date de novembre,nous comprenons que plusieurs dossiers sont en cours de traitement mais nous souhaitons être rassuré sur la position du credit foncier suite à sa proposition que nous avons accepté.
Merci pour votre aide
Cordialement

Messagepar **Audrey85** » 08 mars 2017, 19:21

Bonjour,

J'ai fait une demande de passage en taux fixe par mail le 28 décembre 2016.

J'ai reçu un coupon le 12 janvier 2017, me proposant un nouveau taux et m'indiquant un délai de 1 mois pour recevoir une simulation correspondant à ma proposition et pouvoir la concrétiser.

J'ai envoyé par mail et par courrier le coupon signé le même jour.

Je n'ai jamais reçu de confirmation ou quoi que soit d'autre.

J'ai essayé de joindre le service client le 22 février 2017 en demandant à suivre l'avancement de ma demande, un message automatique m'a dit que ma demande était en cours.

J'ai appelé aujourd'hui le service client. Mon coupon réponse est bien arrivé. Une proposition m'a soit disant été envoyé le 26 janvier 2017, hors je n'ai jamais rien reçu.

Le conseiller m'a dit qu'il faisait une demande au service concerné pour qu'une nouvelle simulation me soit envoyée. Quel délai ?????? Il ne sait pas. Dans les mêmes conditions ???? à priori oui vu que c'est un cas spécial n'ayant pas reçu le courrier.

Cela fait déjà plus de 2 mois que j'ai fait ma demande et je vois que je ne suis pas la seule à rencontrer des problèmes.

Si un conseiller crédit foncier passe par ici mon n° de crédit est le 6276290.

Merci par avance.

Messagepar **marie_dubois** » 09 mars 2017, 13:36

aabdel a écrit :Bonjour Me Dubois
Après avoir confirmé au credit foncier par courrier recommandé notre validation au taux fixe proposé et ceci dans le délai demandé, nous sommes toujours dans l'attente de recevoir des nouvelles du "service dédié".
Je me permets de vous rappeler Me Dubois que notre premier mail date de novembre,nous comprenons que plusieurs dossiers sont en cours de traitement mais nous souhaitons être rassuré sur la position du credit foncier suite à sa proposition que nous avons accepté.
Merci pour votre aide
Cordialement

Bonjour

Je prends en charge votre demande et la transmets à notre service dédié.

Marie
Crédit Foncier

Messagepar **marie_dubois** » 09 mars 2017, 13:39

Audrey85 a écrit :Bonjour,

J'ai fait une demande de passage en taux fixe par mail le 28 décembre 2016.

J'ai reçu un coupon le 12 janvier 2017, me proposant un nouveau taux et m'indiquant un délai de 1 mois pour recevoir une simulation correspondant à ma proposition et pouvoir la concrétiser.

J'ai envoyé par mail et par courrier le coupon signé le même jour.

Je n'ai jamais reçu de confirmation ou quoi que soit d'autre.

J'ai essayé de joindre le service client le 22 février 2017 en demandant à suivre l'avancement de ma demande, un message automatique m'a dit que ma demande était en cours.

J'ai appelé aujourd'hui le service client. Mon coupon réponse est bien arrivé. Une proposition m'a soit disant été envoyé le 26 janvier 2017, hors je n'ai jamais rien reçu.

Le conseiller m'a dit qu'il faisait une demande au service concerné pour qu'une nouvelle simulation me soit envoyée. Quel délai ?????? Il ne sait pas. Dans les mêmes conditions ???? à priori oui vu que c'est un cas spécial n'ayant pas reçu le courrier.

Cela fait déjà plus de 2 mois que j'ai fait ma demande et je vois que je ne suis pas la seule à rencontrer des problèmes.

Si un conseiller crédit foncier passe par ici mon n° de crédit est le 6276290.

Merci par avance.

Bonjour

Je prends en charge votre demande et la transmets à notre service dédié.

Marie
Crédit Foncier

Messagepar **Denisot** » 13 mars 2017, 12:38

Bonjour,

Je suis actuellement au Crédit Foncier, au mois d'Août 2016 suite à une proposition de renégociation de ma banque, j'ai demandé au CF mon solde de tout compte. En réponse une proposition m'a été faite pour un taux aussi intéressant que ma banque. J'ai donc accepté cette proposition. Il a fallu attendre 8 semaines pour recevoir un avenant à mon contrat puis respectez le délais légal de réflexion de 11 jours minimum avant de le renvoyer soit début décembre. A la fin de ce même mois le 26 j'ai reçu un mail du CF qui accusait réception de mon avenant mais qui me précisait qu'en raison de très nombreuse demande il y aurait 10 semaines de nouveau d'attente pour la mise en place de ce nouvel échéancier, nous en sommes à 12 semaines et toujours rien. J'ai tenté plusieurs fois de les appeler mais à part une voix mécanique qui me répète inlassablement qu'il faut patienter rien!!! Vraiment il existe un réel mépris des banques pour les clients

Messagepar **Denisot** » 13 mars 2017, 12:44

Re bonjour,

Toujours moi (Denisot) si par un hasard un conseiller sérieux et compétent lit mon message précédent mon n° de prêt est le 7357563. Par avance merci. Denis A.

Messagepar **minou83** » 13 mars 2017, 16:03

Bonjour Marie DUBOIS,
Suite à votre efficace intervention j'ai finalement reçu l'avenant à ma demande de renégociation de taux le 18 février 2017.
Après respect des délais de réflexion j'ai retourné cet avenant signé le 1er mars 2017.
Le 7 mars j'ai de nouveau reçu un mail du crédit foncier m'annonçant un nouveau retard de mise en place de 10 semaines ce qui devrait nous mener au 20 mai.
Sachant que ma demande initiale date du 10 septembre 2016 et que la 1ère échéance réaménagée était prévue le 6 décembre 2016 , je paie toujours les mêmes mensualités au taux de 5,6 %.
Auriez-vous l'amabilité d'intervenir auprès du service dédié pour faire accélérer la mise en place de ce réaménagement.
Je vous en remercie par avance - Très cordialement
Prêt : 1312024

Messagepar **marie_dubois** » 14 mars 2017, 10:21

Denisot a écrit :Bonjour,

Je suis actuellement au Crédit Foncier, au mois d'Août 2016 suite à une proposition de renégociation de ma banque, j'ai demandé au CF mon solde de tout compte. En réponse une proposition m'a été faite pour un taux aussi intéressant que ma banque. J'ai donc accepté cette proposition. Il a fallu attendre 8 semaines pour recevoir un avenant à mon contrat puis respectez le délais légal de réflexion de 11 jours minimum avant de le renvoyer soit début décembre. A la fin de ce même mois le 26 j'ai reçu un mail du CF qui accusait réception de mon avenant mais qui me précisait qu'en raison de très nombreuse demande il y aurait 10 semaines de nouveau d'attente pour la mise en place de ce nouvel échéancier, nous en sommes à 12 semaines et toujours rien. J'ai tenté plusieurs fois de les appeler mais à part une voix mécanique qui me répète inlassablement qu'il faut patienter rien!!! Vraiment il existe un réel mépris des banques pour les clients

Bonjour,

Je prends en charge votre demande et la transmets à notre service dédié.

Marie
Crédit Foncier