FORUM QUE CHOISIR
Conforama
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Catherinv17
- Consom'acteur *
- Messages : 2
- Enregistré le : 27 nov. 2020, 01:05
Conforama
Bonjour j'ai commandé un matelas sur le site de conforma et n'étant pas habituée je n'ai pas vu que cela passait par un marketplace je ne l'ai su que quand j'ai reçu le mail de confirmation de paiement. N'ayant pas reçu le colis dans le délai de livraison prévu j'ai constaté conforama qui m'a dit de me débrouiller avec leur vendeur (italien) celui si m'a répondu que le matelas était dans un contenaire et qu'il ne savait pas où. J'ai donc envoyé le bon de rétractation en recommandé à conforama et au vendeur et ce avant les 14 jours mais l'un comme l'autre refusent de me rembourser. Ils m'ont volé toutes mes économies et je n'ai aucun moyen de les faire plier je suis désespérée et ne sais plus quoi faire au vu de leur fin de non recevoir pourriez vous m'aider ? Merci
Re: Conforama
bonjour
oui c'est un sérieux problème car il y a dans la finalité de cette histoire de multitude d'intermédiaire
quand c'est un vendeur étranger au site e-Commerce, je regarde instinctivement l'expéditeur et les clauses ....
Amazon en autre ont un bon service garantie comme ils se chargent de l'expédition
courage il faut prendre votre mal en patience en espérant trouver une issue rapidement
cdt.
oui c'est un sérieux problème car il y a dans la finalité de cette histoire de multitude d'intermédiaire
quand c'est un vendeur étranger au site e-Commerce, je regarde instinctivement l'expéditeur et les clauses ....
Amazon en autre ont un bon service garantie comme ils se chargent de l'expédition
courage il faut prendre votre mal en patience en espérant trouver une issue rapidement
cdt.
Que faire en cas de litige ?
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justedroit
- Consom'acteur *****
- Messages : 2831
- Enregistré le : 19 août 2014, 18:46
Re: Conforama
Bonjour Catherinv17,
Il aurait fallu suivre la procédure du cas d'une commande qui n'est pas livrée dans ses délais plutôt que celle de votre rétractation dés lors que, vous avez été informée que la livraison de votre matelas était en souffrance puisque en principe, vous la recevrez tout de même avec certes du retard, que le vendeur ne peut vous rembourser sans avoir le retour de sa marchandise.
En tout état de cause, ne serait-ce que pour « bousculer » ce vendeur à trouver une solution de votre problème, je vous suggère de le contacter à nouveau, lui rappelant d'abord qu' à ce jour vous n'avez toujours pas réceptionné votre commande effectuée le xxx alors que son délai prévu était au xxxx, qu'ensuite, en date du xxxx, vous conformant aux dispositions de l'article L221-18 du Code de la consommation qui s'appliquent à tout vendeur étranger en France, vous avez exercé votre droit de rétractation.
Qu'ainsi et au vu de l'article L221-24 du Code de la consommation suivant, vous êtes maintenant en attente du remboursement de la somme versée :
« Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter. »
Concluant que passé ce délai et sans manifestation de sa part, vous introduirez une plainte via la plateforme de RLL (règlement des litiges en ligne).
Gardez une copie de cet envoi.
Il aurait fallu suivre la procédure du cas d'une commande qui n'est pas livrée dans ses délais plutôt que celle de votre rétractation dés lors que, vous avez été informée que la livraison de votre matelas était en souffrance puisque en principe, vous la recevrez tout de même avec certes du retard, que le vendeur ne peut vous rembourser sans avoir le retour de sa marchandise.
En tout état de cause, ne serait-ce que pour « bousculer » ce vendeur à trouver une solution de votre problème, je vous suggère de le contacter à nouveau, lui rappelant d'abord qu' à ce jour vous n'avez toujours pas réceptionné votre commande effectuée le xxx alors que son délai prévu était au xxxx, qu'ensuite, en date du xxxx, vous conformant aux dispositions de l'article L221-18 du Code de la consommation qui s'appliquent à tout vendeur étranger en France, vous avez exercé votre droit de rétractation.
Qu'ainsi et au vu de l'article L221-24 du Code de la consommation suivant, vous êtes maintenant en attente du remboursement de la somme versée :
« Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter. »
Concluant que passé ce délai et sans manifestation de sa part, vous introduirez une plainte via la plateforme de RLL (règlement des litiges en ligne).
Gardez une copie de cet envoi.
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Catherinv17
- Consom'acteur *
- Messages : 2
- Enregistré le : 27 nov. 2020, 01:05
Re: Conforama
Merci beaucoup je vais suivre vos conseils passez une bonne soirée
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