Commande en ligne et erreur sur l'adresse

[Cedric1458]

Bonjour,

J'ai commande le 18 janvier un médaillon personnalisé sur un site internet.

Je n'ai jamais été livré et le suivi indique :

"Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire."

En vérifiant je me suis trompé dans l'adresse de livraison (Mauvaise ville).

J'ai contacté le site, et ils me proposent de refaire ma commande en prennant 75% du montant à leur charge, et disent ne jamais avoir reçu mon article en retour de la poste.

Est ce que je peux annuler ma commande et me faire rembourser ?

Merci.

[justedroit]

Bonjour Cedric1458,
Aux termes de l'article L221-18 du Code de la consommation, oui, vous pouvez exercé votre droit de rétractation :

"Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25".

Toutefois, le vendeur peut différer le remboursement de la somme versée à la réception du retour de la commande.

[Cedric1458]

Même sur un produit personnalisé et créé sur mesure ?

[justedroit]

Produit créé sur mesure, non, c'est l'exception prévue au 3° de l'article L221-28 du Code de la consommation …"confectionnés selon les spécifications du consommateur ..".