colis perdu Aucune prise en charge du client

Messagepar **dumartinc** » 07 janv. 2019, 15:01

Commande passée pour un blouson de ski le 25/12/2018 (n°158662078), colis parti le 26/12/2018, disparu des radars le 27/12/2018 alors que la livraison expresse a été payée et un engagement prévu pour une livraison au plus tard le 31/12/2018.
A ce jour, je n'ai toujours pas de colis malgré 2 réclamations par écrit et 2 par téléphone, les seules réponse étant d'ATTENDRE. Colissimo de son côté me répond qu'il faut voir avec l'expéditeur donc showroomprivé : on tourne en rond....
Je ne peux donc ni obtenir le blouson ni le remboursement : inadmissible à l'heure où la satisfaction client est LA stratégie du e-commerce :
- 91 % des clients insatisfaits des produits d’une entreprise ne reviennent jamais plus vers elle,
- retenir un client coûte 3 moins cher que d’en recruter un nouveau,
- 76 % des Français consultent les avis en ligne avant de passer à l’acte
Showroomprive ne semble pas l'avoir compris !

Messagepar **Showroomprive** » 14 janv. 2019, 17:55

Bonjour Dumartinc,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre cela.

En effet, il semble que votre colis ai été égaré. Rassurez-vous, je procède immédiatement au remboursement de la totalité de votre commande qui vous parviendra dans un délai de 5 jours sur la carte ayant servie au paiement.

Belle journée,
Diana

L'UFC-Que Choisir vous aide grâce à son service de traitement en ligne des litiges.

Showroomprive.com - Le gros couac des bons d’achat à 50 € (Actualité)
Showroomprive.com
Livraisons express - Chérot presto (Commentaires sur le comparatif)
La Poste - La main dans le sac (Enquête)
Envoi de colis - Une alternative (Actualité)

Messagepar **dumartinc** » 16 janv. 2019, 07:39

Mais c’est vraiment n’importe quoi ! j’avais reçu le 14/01 un message me confirmant l"envoi de mon colis suite à un retour dans vos entrepôts (livraison prévue le 31/12 et non effectuée) et finalement vous le remboursez alors Que j’avais précisé que je préférais recevoir l’article. J’ai dû procéder à une autre commande n°160457447 du même article car cela était encore possible mais pour un prix supérieur de 20€. Donc non seulement ja n’ai pas reçu l’article dans les délais annoncés mais en plus je dois le payer plus cher. J’espère avoir un geste commercial de votre part !

Messagepar **dumartinc** » 18 janv. 2019, 17:48

Toujours pas de réponse de showroomprive !!!!

Messagepar **Showroomprive** » 23 janv. 2019, 12:17

Bonjour Dumartinc,

Au vu de la situation, je procède au remboursement de la somme de 20 euros qui vous parviendra dans un délai de 5 jours sur la carte ayant servie au paiement.

Encore navrée de la gêne occasionnée.

Belle journée,
Diana

colis perdu Aucune prise en charge du client

colis perdu Aucune prise en charge du client

Re: colis perdu Aucune prise en charge du client

Que faire en cas de litige ?

Que Choisir vous propose également

Re: colis perdu Aucune prise en charge du client

Re: colis perdu Aucune prise en charge du client

Re: colis perdu Aucune prise en charge du client

Qui est en ligne