A ce jour, je n'ai toujours pas de colis malgré 2 réclamations par écrit et 2 par téléphone, les seules réponse étant d'ATTENDRE. Colissimo de son côté me répond qu'il faut voir avec l'expéditeur donc showroomprivé : on tourne en rond....
Je ne peux donc ni obtenir le blouson ni le remboursement : inadmissible à l'heure où la satisfaction client est LA stratégie du e-commerce :
- 91 % des clients insatisfaits des produits d’une entreprise ne reviennent jamais plus vers elle,
- retenir un client coûte 3 moins cher que d’en recruter un nouveau,
- 76 % des Français consultent les avis en ligne avant de passer à l’acte
Showroomprive ne semble pas l'avoir compris !
Que faire en cas de litige ?
