Messagepar seblob » 20 déc. 2020, 18:55
Il y a quelques temps, une commande livré photo à l'appuie sauf que je ne dispose PAS de la table de jardin visiblement en Teck sur lequel est posé le colis sur la photo.
Bon en tripatouillant sur le site trés mal fait d'Amazon (puisque en fait c'est vrais que pour le client les actions sont limitées surtout une foi que la commande est indiquée comme ayant été livrée) je choisis de "renvoyer la commande" au motif "qu'un article était absent dans le colis" (ce qui me semblait le plus juste, puis qu’évidemment il n'y a pas l'option "mon colis est marqué comme ayant été livré mais je n'ai rien reçu").
COUP DE CHANCE on me répond immédiatement (un logiciel je pense ) que l'article m'est remboursé et qu'il n'est pas utile que je renvois l'autre (tant mieux, car pour renvoyer un colis qu'on a pas reçu ...)
MAIS la semaine suivante, j'attend un colis qui ne m'est PAS livré et je vois que sur Amazon le colis est marqué comme ayant été livré , photo à l'appuie...........et oui, encore posé sur une table de jardin en Teck, donc pas chez moi.
Sauf que là toujours dans les options minables d'Amazon, en cliquant sur renvoyer le colis, j'ai beau tester toutes les rubriques possibles, a chaque foi on me demande de renvoyer le colis et je ne serais remboursé QUE a réception du colis par Amazon.
Donc à part trouver un carton et envoyer un cartion vide ...
Bref j'ai contacté Amazon par Mail, ils devaient se renseigner auprés du livreur et me contacter lundi au plus tard.
Dans sans nouvelle mardi je vais aux nouvelles.
On me répond (plus tard pas le jour même) que la collègue n'a pas eut le temps de répondre mais que l’enquête est toujours en cours et qu'il faut attendre.
j'ai sans doute attendu une semaine de plus et en revenant aux nouvelles ont fini par me répondre que le remboursement a été fait.
Je n'ai JAMAIS eut d'info de ce qu'était vraiment devenu ce colis (enfin ces colis) de chez qui çà avait été livré, et a AUCUN MOMENT Amazon ne m'a tenu au courant, çà a été a moi à chaque foi d'aller à la pêche aux infos.
A peut pret à la même période, aux infos ils parlaient d'un livreur d'Amazon qui piquait des colis.
Faut dire que c'est vrais que pour eux çà peut ètre tentant, même AVANT le Covid, pour des raisons de simplicité de livraison, la fameuse signature obligatoire était rarement appliqué, et quand je suis absent de chez moi, au moins un colis sur 2 m'est laissé devant la porte, au lieu d'ètre apporté dans un "relais colis".