Chronopost menteur

[odebruyk]

Bonjour
Je fais livrer un colis pour ma grand-mère dans un ehpad avec une personne à l'accueil toute la journée.
Le livreur prétexte l'absence du destinataire, alors que ma grand-mère ne peut pratiquement plus quitter sa chambre depuis plus d'un an et remet le colis à un relais où personne ne pourra aller le chercher.
Que faire ?

[valioud]

avec une personne à l'accueil toute la journée.

Le livreur n'est de toute façon pas autorisé à aller jusqu'à la chambre du résident.
Donc l'absence est certainement celle de l'agent d'accueil qui n'est pas forcément vissé à sa chaise.