Messagepar seb79370 » 13 déc. 2014, 15:32
Bonjour ,
Je vois que nous sommes très nombreux à avoir des soucis avec l'assurance SPB,qui apparemment n'a vraiment aucune compétence d'assurance.J'ai acheté en janvier 2014 un téléphone portable wiko cink peax chez Cdicount pour ma fille.J'ai souscrit à l'assurance dommage matériel et vol pensant ètre assuré en cas se souci.Quelle désilution.L'assurance SPB est une arnaque au consommateurs qui n'est considéré par SPB que comme une vache à lait!!
En Mai 2014 ma fille s'est malancontreusement assise sur son sac ou se trouvait son portable;je décide donc de faire intervenir l'assurance;après de nombreux mails et de mutiples renseignements demandés par SPB et de nombreux appels téléphoniques.SPB me renvoie le 12 Décembre 2014 le téléphone non réparé avec un courrier indiquant je cite:"La réexpedition de votre appareil faisant suite à une exclusion de garantie concernant votre dossier sinistre,il vous est restitué en l'état, à la demande de votre assurance."J'appelle ce jour dans un premier temps SPB qui à l'audace de me répondre que l'assurance dommage ne fonctionne pas car il fallait que ce soit un élément extérieur à ma fille qui s'assoit sur son sac!!! Si là ce n'est pas de la mauvaise foi pour ne pas rembourser c'est quoi???? De plus je précise que le rapport technique du diagnostic ecrit indique que le technicien qui a expertisé le téléphone a diagnostiqué dans le cadre du contrat d'assurance"CONFORME AU CONTRAT d'ASSURANCE".
Je décide donc d'appeler, C.discount après 20 minutes d'attente on me répond j'explique mon problème ,on me met en attente et on doit me reprendre, 15 minutes après une autre personne me reprend et on recommence... on me remet en attente et ça raccroche!! je rappelles à nouveau encore une autre personne au bout du fil , je réexplique..et demande qu'elle me rappelle."je vous rapelles de suite".j'attends encore on se fout de moi!!!Tout ça nous prouve bien que SPB est une assurance fantome et que C Discount s'en accomode parfaitement!! C'est lamentable!!!Ps:lors de l'envoi du téléphone à SPB j'ai réglé les frais d'envoi,non remboursé par SPB comme il est stipulé sur le contrat.ça fait beaucoup non????
Numero de dossier SPB 4017236-1