ARNAQUE SIXT PORTUGAL MADERE FUNCHAL

[b58]

mais ils affirment nous avoir loué une voiture en bon état et ne nous fournisse aucun rapport

Une telle affirmation sans preuve, c'est irrecevable. L'article 5 des CGL* de Sixt précise, en substance: "Le véhicule et ses accessoires sont mis à la disposition du Client en parfait état de marche,sous réserve des défauts non apparents."
S'il s'agit bien d'une panne due à une défaillance de l'embrayage, rien ne prouve que ce dernier était parfaitement opérationnel à la mise à disposition du véhicule.
Un lien pris au hasard qui peut être intéressant:
https://www.aramisauto.com/aide/faq?question=comment-savoir-si-une-boite-de-vitesse-automatique-est-morte

*https://www.sixt.com/shared/t-c/sixt_MA_fr.pdf

[lnacbdo]

... sous réserve des défauts non apparents.

*https://www.sixt.com/shared/t-c/sixt_MA_fr.pdf

Bonjour,

@b58
Sauf erreur de ma part, votre référence concerne sans doute Sixte MAroc.
Pour Madère Funchal, il s'agit plutôt de Sixt PorTugal

https://www.sixt.it/shared/t-c/sixt_PT_fr.pdf

où l'article 2 des CGL mentionne :

1 - Le locataire déclare qu’au moment de sa prise en charge, le véhicule est présenté en bon état d’usage et de propreté, sans défauts apparents et accompagné des équipements, accessoires et documents respectifs et s’engage à le restituer dans les mêmes conditions qu’il l’a reçu, au lieu, à la date et à l’heure indiqués dans le Contrat.

@Mamoun

On lit également au chapitre des Services de ces CGL:

4 - Il incombe au Locataire de vérifier l’existence de défauts ou de dommages apparents qui ne sont pas décrits dans le Contrat ; le Locataire doit donc s’assurer que tous les dommages sont dûment enregistrés dans le Contrat par le représentant du Loueur et que tous deux, Locataire et représentant du Loueur, signent ce changement. Le véhicule est donc considéré avoir été remis au Locataire dans l’état mentionné dans le Contrat et tout nouveau dommage constaté par le Locataire et/ou le représentant du Loueur lors de l’inspection du véhicule au moment de son retour sera à sa charge. Il est de la responsabilité du Locataire de vérifier le véhicule au moment de son retour et de signer le protocole de retour, appelé « Return Checksheet », élaboré en collaboration avec le représentant du Loueur

[lnacbdo]

ils vont nous débiter 2942 euros pour la réparation de l'embrayage due à un mauvais usage

@Mamoun,

Lu ici : https://www.routard.com/forums/t/arnaque-sixt-aeroport-madere/356242/9

"Le retour du véhicule a été bien validé sans problème et une semaine plus tard, nous recevons un mail qui nous met en cause sur un embrayage défectueux qui serait lié à notre conduite, facture de 2300€ prélevé le lendemain grâce à l’empreinte bancaire."

[b58]

@b58
Sauf erreur de ma part, votre référence concerne sans doute Sixte MAroc.
Pour Madère Funchal, il s'agit plutôt de Sixt PorTugal

Bonjour
Vous avez raison. Merci d'avoir relevé cette erreur.
Cela dit, toutes les CGL attribuées aux différents pays expriment en gros une même clause concernant la mise à disposition d'un véhicule.
Cordialement.

@Mamoun
Les CGL de SixtPortugal énonce: "5 - Le Locataire est seul responsable des pannes qu’il a causées [...]". A Sixt de démontrer, preuve à l'appui, que votre responsabilité est engagée dans la panne survenue après quelques kilomètres de route sachant que l'état de l'embrayage du véhicule ne pouvait être déterminé à l'oeil nu et que, par conséquent, si cet embrayage était en fin de vie, il ne pouvait constituer un défaut apparent.

[freya9417]

Fuyez, ce sont des [message modéré] . J'ai loué une Duster 7 jours en mai 2024. Séjour impeccable, aucun problème, ni suspicion de problème avec la voiture. Restitution ok avec bordereau qui l'atteste après 300km de trajet. Nous prenons notre avions heureux de notre séjour. Puis 45 jours après, on nous signale via mail que nous leur sommes redevable de presque 2200 € pour avoir cassé l'embrayage. Bien évidemment nous réfutons avoir cassé quelque chose et devoir cette somme. Rien n'y a fait. Ils ont débité ma carte bleue sans prendre en compte mes courriers. Ils nous ont accusé de conduite inappropriée. C'est insultant. Nous avons 40 ans de permis et sommes de bons conducteurs. Pas tout a fait des débutants. Leur service client vous envoie des réponses toutes faites et la maison mère française se dit dans l'impossibilité d'intervenir tout comme leur médiateur.
SIXT est une maison [message modéré] qui utilisent vos cautions pour entretenir sa flotte. C'est facile lorsque leurs clients doivent prendre l'avion pour rentrer chez eux à l'étranger.
Si une action de groupe est entamée contre eux, je veux bien me joindre à cette entreprise.
Cordialement
Sophie

[Sixt]

Bonjour freya9417 . Nous regrettons la situation suite à votre dernière location. N'hésitez pas à nous envoyer un email avec votre n° de réservation à 10 chiffres commençant par un 9 au service dédié. Bien à vous

[PARCOU]

Expérience scandaleuse et totalement inadmissible avec SIXT Funchal !
Lors de notre voyage à Madère, nous avions préréservé sur le site « discovercar.com » et prépayé une avance en ligne un véhicule à récupérer à l’agence SIXT de Funchal.
À notre arrivée, nous avons été confrontés à une employée dont le comportement a été inadmissible, agressif, méprisant et totalement contraire à ce que l’on est en droit d’attendre d’un professionnel de l’accueil. Elle a purement et simplement refusé de nous remettre le véhicule, en avançant comme motif le fait que le permis de conduire de mon mari était un permis papier, non autorisé, selon elle dans le règlement de SIXT.
Le plus choquant est que les explications données sur place nous ont semblé mensongères et de mauvaise foi. Nous avons déjà loué des véhicules dans plusieurs pays de l’Union européenne avec ce même permis, sans jamais rencontrer la moindre difficulté.
Si SIXT refuse les permis papier, cette condition devait être clairement indiquée avant la réservation et surtout avant d'encaisser notre argent. Nous avons découvert cette prétendue condition uniquement une fois sur place, après avoir fait le déplacement et alors qu’une partie de la location avait déjà été payée.
La suite a été particulièrement pénible : nous avons dû revenir à l’agence pour obtenir une attestation de refus. Heureusement, nous avions enregistré la conversation, ce qui nous a permis de conserver une preuve des échanges et d’insister dans nos démarches. Après de nombreux échanges et trois mois d’attente, nous avons finalement réussi à récupérer notre argent grâce au service clientèle de discover.com qui nous a appuyé dans nos démarches sinon l’agence SIXT aurait continué a nié notre venue et nous aurions, dans ce cas, envisagé une action en justice.
Cette situation est tout simplement scandaleuse. Quand on arrive à Madère pour passer des vacances, on ne s’attend certainement pas à être accueilli avec autant d’agressivité, de mépris et de mauvaise foi.
Nous espérons sincèrement que cette personne ne sera plus en contact avec la clientèle, car son comportement a été particulièrement choquant et a gravement terni notre expérience.
Nous déconseillons très fortement l’agence SIXT de Funchal. Si vous souhaitez éviter les mauvaises surprises, les conflits et une expérience client déplorable, passez votre chemin.
Pour notre part, SIXT Funchal :
PLUS JAMAIS !

[Sixt]

Bonjour Parcou,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés que votre accueil à l'agence de Funchal n'ait pas été à la hauteur de nos standards de service et que cette situation ait affecté le début de vos vacances. Chez SIXT, nous attachons une grande importance à la qualité de l'accueil de nos clients, et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas lors de votre venue.

Concernant le permis de conduire, nous vous confirmons que les permis français sont bien acceptés au Portugal. Toutefois, l'état physique du document doit permettre une lecture claire de toutes les informations : le permis ne doit pas être déchiré, scotché ou illisible. Il est possible que l'état du document ait été la raison du refus sur place. Nous ne sommes néanmoins pas en mesure de trouver la réservation en question avec uniquement ces informations.

Nous comprenons que vous avez déjà récupéré le montant payé auprès de Discover.com. En effet, puisque votre réservation et votre paiement ont été effectués via cette plateforme, le remboursement devait nécessairement être traité par leurs services.

Si nécessaire, pour toute autre information, nous vous invitons à faire parvenir votre demande à : [email protected] en indiquant votre numéro de réservation.

Nous vous remercions à nouveau pour votre retour et vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.