3 semaines d'attente et pas le bon colis!!!!

[Wayf92]

Voici ma mésaventure avec Mondial Relay:
j'ai acheté sur le site du bon coin un article en date du 24/05/20 avec option de livraison Mondial Relay.
Le colis à été‌ pris en charge par Mondial Relay sous le N°97853789 en date du 27/05/20 pour une livraison en destination de Ballainvillers, le 3/06 Relais de substitution Lonjumeau, celui ci ne pouvant être disponible, il à été livrer sans me demander mon avis à Chilly mazarin.
J'ai donc pris ma voiture pour aller chercher mon colis et quelle n'était pas ma surprise en réceptionnant mon colis qui devait être une lampe de jardin, j'ai eu a la place un colis pesant lourd de chez Oscaro avec des disques de freins et plaquettes de voiture!!!!
De qui se moque t'on?
C'est inadmissible, surtout que lorsque j'ai décoller les 2 premières étiquettes avec mon nom, il est apparu le nom du vrai destinataire que l'on a contacter et qui nous a dis qu'il avait baisser les bras, car âpres de multiples appels à Mondial Relay, on lui répond "qu'ils ne savaient pas ou était son colis....."
J'ai donc envoyer un mail avec photos a l'appui, il y a 16 jours au service client Mondial Relay et pas une réponse.....
Une honte

[MONDIAL RELAY]

Cher client,
Un litige a été ouvert le 02/7/20 (21 jours au maximum), notre service logistique et le service réclamations ont don connaissance du litige.
Merci de bien vouloir patienter durant les vérifications, bien évidemment, notre équipe SAV reste à votre disposition par téléphone (0969322332) et par mail ([email protected]).
L’équipe MONDIAL RELAY

[Wayf92]

Les 21 jours étant passés et toujours aucune réponse concernant mon colis perdu depuis le 27/05/2020.
Litige ouvert et soit disant une réponse sous 21jours maxi!!!
Et bien toujours rien.
Bravo mondial relay pour votre inefficacité!!!
A fuir

[valioud]

Un litige a été ouvert le 02/7/20 (21 jours au maximum)

Sauf erreur, cela leur laisse jusqu'à aujourd'hui.

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,
En effet, le litige est arrivé à son terme, la contestation livraison est donc en cours de traitement, vous allez donc recevoir un mail pour vous informer des conclusions suite à l'étude de votre dossier.
Nous espérons que ce mail ne va plus trop tarder.
L'équipe MONDIAL RELAY

[Wayf92]

Bonjour,
Cela fait 27 jours que mon litige est arrivé a son terme et aucune réponse de la part du service litige qui est inexistant puisque depuis le début je n'ai aucune réponse ni de numéro de suivi.
Quand au service client, je viens de les appeler et pour eux le colis et déclare perdu!!!!
(content de l'apprendre au bout de 3mois) et bien maintenant j'attends le remboursement de l'article. mais l'a, on ne s'est pas quoi me répondre.
Comment se faire de l'argent sur le dos des gens.
A fuir et prendre Colissimo
Cdlt
Wayf 92

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,
Nous demandons à notre équipe réclamations de revenir vers vous par mail si cela n'a pas déjà été fait entre temps.
Bien cordialement,