vendeur backmarket refuse de me rembourser

[lafrede16]

Bonjour,

Je vais essayer d'être courte mais j'ai un litige m'opposant à un vendeur de la plateforme BackMArket.

J'y ai acheté un téléphone reconditionné que j'ai renvoyé au bout d'un an (encore sous garantie). Là il me renvoie au bout de plusieurs semaines un nouveau téléphone qui s'avère défectueux. Je le renvoie et de nouveau pas de nouvelles pendant plusieurs semaine. Je contacte directement la plateforme qui prend en charge et m'annonce le remboursement pour m'éviter d'attendre plus longtemps. Ils me demande de surveiller mon compte et de les contacter si d'ici quelques jours rien n'apparaissait sur mon compte. Ce que je fais donc. C'est alors que le lendemain je reçois un mail du fournisseur qui me dit que mon téléphone est en route....
Je le reçois et de nouveau il est défectueux, je me demande même s'ils ne m'ont pas renvoyé le même téléphone.
Je le renvoie en demandant le remboursement, possibilité offerte sur le bon de retour.
Une fois de plus pas de nouvelles, donc je contacte Kiatoo qui m'annonce le remboursement et qui 2 jours après se rétractent et me demande mon adresse pour la livraison. (Je vous évite les détails également d'erreur de destinataire...). Je contacte alors back market qui me dit que je vais être remboursé et se rétractent également en me disant que c'est contraire au règlement des SAV.

Ma question est donc : sont ils obligés de me rembourser et comment puis-je les y obliger. Voilà maintenant 6 mois que je n'ai plus ce téléphone.

S'il existe un texte de loi je suis preneuse.

D'avance merci