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SHOWROOM PRIVE voyage arnaque ?

greg2212
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Enregistré le : 08 juil. 2020, 18:03

SHOWROOM PRIVE voyage arnaque ?

Messagepar greg2212 » 08 juil. 2020, 18:17

Bonjour à tous,

Nous avons réservé un séjour en Catalogne en février 2020, pour les dates du 20/07/2020 au 27/07/2020. Suite à la crise COVID 19 et au confinement, nous avions sollicité par mail à plusieurs reprises (en avril et mai) Showroom privé pour savoir si nous pouvions avoir une solution de remplacement vu les limitations de circulations à l'époque. Celle ci nous a été systématiquement refusée, Showroom privé nous demandant d'attendre les évolutions. Ils devaient également nous tenir informés...

Aujourd'hui, j'ai relancé pour la seconde fois en 3 jours Showroom privé pour avoir des informations sachant que la CATALOGNE applique à nouveau un confinement partiel (région de LLEIDA, à ~1h de notre lieu de vacances) et que des mesures supplémentaires sont annoncées (port du masque, limitation des fréquentations des bars et restaurants, limitation de circulation des personnes) dans toute la région. Showroom privé ne répond plus aux mails, nous les avons contactés par téléphone et la personne refuse de nous informer (ils doivent contacter le prestataire, c'est bien à 10 jours du départ...). Elle nous a même reproché d'avoir parfaitement connaissance de la situation au moment de notre réservation, en février (alors que c'est totalement faux!).

Au jour actuel, nous n'avons aucune information sur le maintien ou l'annulation du séjour, j'ai sollicité le remboursement pour raison de « risque pour la santé ayant des conséquences importantes sur la bonne exécution du contrat », pas de retour.

Je vais continuer à me battre, mais je voulais informer le plus grand nombre des pratiques de ce site que je déconseille fortement au vu de leur gestion de la situation.

Si des personnes se retrouvent dans la même situation ou peuvent nous aider sur ce sujet, je les invite à échanger avec nous via ce forum.

Vous souhaitant une bonne soirée.

Greg

PNZ
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Messages : 1
Enregistré le : 25 juil. 2020, 16:48

Re: SHOWROOM PRIVE voyage arnaque ?

Messagepar PNZ » 25 juil. 2020, 17:19

Bonjour,

Nous sommes exactement dans le même cas que vous, nous avons réservé le 26 janv 2020 pour deux semaine dans un bungalow au camping sunissim à CALA LLEVADO du 18/07/2020 au 01/08/2020.
Au moment du confinement, en avril j'ai contacté SHOWROOM PRIVE pour savoir comment les annulations et remboursements se déroulaient. La réponse a été claire: l'ordonnance publiée au mois de mars par le gouvernement ne nous permet pas de nous faire rembourser. Nous décidons alors de maintenir le voyage en espérant une amélioration sanitaire.
Suite à la forte dégradation sanitaire debut juillet dans la région où nous devons nous rendre, nous recontactons SHOWROOM Privé le vendredi 10 juillet. Suite à l'échange téléphonique, nous sommes ravis car l'interlocuteur a accepté d'échanger notre voyage de deux semaine en Espagne par une semaine sur la cote d'Azur et une semaine à la station de Pra Loup dans les Alpes maritimes. j'attends la confirmation par mail qui devait arriver mercredi 15 juillet. Mercredi vers 15 h aucune confirmation, je recontacte le service client SHOWROOM Privé, et je reçois une douche froide car le responsable me dit que mon voyage est maintenu en Espagne, qu'il n'accepte pas d'échanger ce voyage.En fait je suis sûr qu'il ont joué la montre car le 10 juillet nous pouvions récupérer 25% du voyage grâce a l'assurance annulation.

En bref je suis très déçu par le service client de showroom qui affirme ouvertement ne pas respecter l'ordonnance gouvernementale. Nous avons envoyé une lettre avec accusé réception ainsi que des mail mais aucune réponse. Je les ai recontacté hier soir suite à l'annonce de notre premier ministre le 24/07 qui recommande aux Français de ne pas se rendre en Catalogne. Showroom Privé continue de faire la sourde oreille et ne nous propose aucun avoir / report de voyage.
Cette entreprise nous a volé nos vacances 2020 et dès lundi, nous allons entamer les démarches avec notre protection juridique.

Salutations

Pierre-Nicolas


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