SFR FAMILY et SPB : grosse arnaque ! !!Aucun professionalisme! !!!!!

[christellebaptiste]

TR: réclamation
LA

LECERF Aurélien
sam. 18/02/2017 22:33
Éléments envoyés
À :
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Vous avez transféré ce message le 18/02/2017 22:38.



























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Gros litige avec SFR FAMILY et SPB!

Le 3 décembre 2015, nous avons acheté un mobile LG LEON 4G LTE à SFR.

Nous avons été obligé de souscrire ce même jour à diverses assurances, le vendeur nous expliquant que ces offres devaient être obligatoirement souscrites; Nous bénéficions de la gratuité 1 mois puis nous devions résilié.
Les offres auxquelles nous avons du souscrire étaient les suivantes:
- formule d'assurance "infinity family", 1er mois offert puis 12,99 euros par mois la première année
- prestation de services sans engagement 3 euros puis 4,99 par mois les 10 mois suivants après une première échéance de 18 euros
- contrat d'assurance mobile by AIG, cotisation annuelle de 83, 88 euros soit 6,99 euros par mois.

Le 5 janvier 2016, nous avons appelé afin de résilier l'ensemble de ces contrats d'assurance (appel enregistré). NOus avions dépassé le delai de 2 jours mais la conseillère nous a affirmé "faire une exception" et avoir bien pris en compte notre résiliation.Elle ne nous a pas demandé d'effectuer d'autres démarches.
Malgré cela, nous avons continué à être prélevé et ce malgré nos nombreux appels et courriers!!
ci joint le détail des prélèvements frauduleux:

- CONCERNANT SFR FAMILY, la résiliation a bien été prise en compte le 5 janivier 2016 puis des prélèvements ont recommencé à partir d'octobre 2016(????!!!) : 12,99 euros les 5 octobre, 4 novembre, 5 décembre 2016 + 14,99 euros le 29 décembre 2016 soit UN MONTANT DE 53,96 euros

- CONCERNANT SPB, nous avons été prélévés de 6,99 euros les 13 janvier, 8 février, 8 mars,8 avril,9 mai , 8 juin, 8 juillet, 8 aout, 8 septembre, 10 octobre, 8 novembre, 8 décembre soit UN MONTANT DE 83,88 euros

- CONCERNANT SOCIETE FRANCAISE D'ASSURANCE (AIG): nous avons été prélevé de 3 euros le 25 janvier 2016 puis 2 PRELEVEMENTS PAR MOIS VARIABLES DANS LES SOMMES (?????) ce qui n'a jamais été spécifié dans le contrat d'origine en plus de la non prise en compte de notre résiliation!!!!!. Voici le détail:- 7, 99 euros les 5 février et 7 mars 2016;
- 4,99 euros les 19 février, 18 mars, 20 avril, 20 juin, 20 juillet, 18 aout, 21 sept,19 oct,18 nov,20 décembre 2016
- 12,99 euros les 6 avril, 6 mai,3 juin,6 juillet, 3 aout, 6 septembre
- 18 euros le 20 décembre
soit UN MONTANT TOTAL DE 164,82 EUROS (le montant de la première année ne devant pas selon le contrat excéder 142,89 euros???)


LE PREJUDICE TOTAL S'ELEVE DONC A 302,66 euros!!! vous trouverez tous les justificatifs en pièce jointe
(53, 96+83,88+164,82= 302,66 EUROS)

Chaque fois que je contacte SFR FAMILY j'ai une nouvelle personne qui ne connaît pas mon dossier et doit me rappeler !!! On m'a confirmé il y a 3 semaines "me rappeler sans faute " après avoir demandé l'écoute des enregistrements audios avec la conseillère qui a effectué notre résiliation. Quant à SPB ils se laissent 2 mois pour traiter le dossieret en attendant continuent les prélèvements. ..Ben voyons!!!!
J'ai effectué encore une réclamation par courrier cette fois...jattends. ...


En gros ne souscrivez jamais quoique ce soit avec la sfam et SPB c'est des voleurs et ils manquent grandement de professionnalisme

[SPB]

Bonjour christellebaptiste,

Je suis désolée de vous apporter une réponse si tardivement. Sauf erreur de ma part, notre département réclamations vous a apporté une réponse en vous précisant que le contrat cité n'est pas géré par SPB.

Je reste à votre service,

Anne