REDbySFR piétine l'article L.224-33 conso

[ccciolll]

Il y a qqes jours je reçois un courrier de red by sfr intitulé
Important : modification de votre abonnement box
indiquant, entre autres que
le tarif de votre abonnement augmentera de 2,49€ par mois à compter de votre prochaine facture
Et précisant que
Conformément à l’article L.224-33 du code de la consommation, vous avez la possibilité de résilier votre contrat sans frais et sans pénalité si vous n’acceptez pas ces nouvelles conditions contractuelles.

OK, très bien.

Je regarde les conditions. La dernière ligne précise bien
"En cas de changement d’opérateur (portabilité) : un email/SMS vous sera adressé par SFR à la suite de votre demande de portabilité vous permettant de préciser le motif de votre résiliation « Refus des modifications contractuelles (art. L.224-33 conso)"

Donc je cherche les offres concurrentes, j'en trouve une, et je passe commande avec portabilité.
Le nouvel opérateur va gérer la paperasse à ma place.

Sauf que, aujourd'hui, je reçois un courrier qui m'annonce.
Votre dernière facture : que va-t-elle comporter ?
Les frais de résiliation de 59€ pour la fermeture technique de la ligne.

Et quand je traverse le long tunnel labyrinthe de bots SFR et RED et de chats et d'appel du service résiliation, la conclusion est "si vous passez par la portabilité, c'est automatiquement des frais de 59 euros, votre nouvel opérateur va vous rembourser jusque 100 euros. On ne peut rien changer car c'est le nouvel opérateur qui a fait la demande de portabilité, etc." Tout ça à l'oral pour qu'on ne puisse pas retenir les infos précises et les relater. Seule possibilité de réclamation, adresser un courrier papier, autant dire "pas de possibilité de réclamer". Bref "client, je te piétine" pour le dire clairement.

De fait. le nouvel opérateur va certainement me rembourser ces 59 euros. Sauf que
- je vais devoir les avancer
- SFR ne devrait pas pouvoir se mettre 59 euros dans la poche alors qu'un code de conso permet de résilier gratuitement dans cette situation.