Service client uniquement contactable par téléphone & chat : légal ??

[oodini]

Bonjour,

Je me suis la semaine dernière inscrit à une offre Bouygues Telecom.
Lors de l'inscription, on pouvait choisir comment activer la carte SIM : automatiquement par Bouygues, ou par soi-même. J'ai choisi la seconde option. Or, Bouygues l'a activée suite à l'envoi de la carte, que je n'ai toujours pas reçue.

J'ai voulu protester auprès du service client. Après m'être fait balader asse longtemps sur leur site, qui cherche absolument à nous faire consulter leur FAQ (dont la moteur de recherche ne fonctionne pas, en ce qui me concerne), voilà que je découvre que les seuls moyens de contact sont le chat et le téléphone. Pas d'adresse e-mail ou postale. Vous noterez que cela est un bon moyen d'avoir des échanges non traçables du point de vue du client : aucun moyen de prouver les démarches faites à une date donnée.

Tout cela est-il bien légal ? Je dispose certes de l'adresse du siège sur mon contrat...