FORUM QUE CHOISIR
Que Choisir : Expert - Independant - Militant
retour au site

SAV Rue du Commerce - Colis perdu dans la nature :)

Batifole
Consom'acteur *
Consom'acteur *
Messages : 3
Enregistré le : 23 janv. 2016, 16:11

SAV Rue du Commerce - Colis perdu dans la nature :)

Messagepar Batifole » 23 janv. 2016, 16:19

Bonjour,
Un ami m'a vendu un téléphone acheté sur RDC, encore sous garantie. Deux mois plus tard ce dernier ne détecte plus la carte SIM, donc je demande un retour au SAV. N'ayant pas pu envoyer le colis pendant 2 à 3 semaines, RDC prévient (mon ami, puisqu'il est titulaire du compte client) que le retour est annulé, cependant il ne l'a pas vu, et je n'étais donc pas au courant.
J'ai donc envoyé le colis via relais avec l'étiquette générée, mais depuis 10 jours je n'ai aucune nouvelle du téléphone, mondialrelay indique que le colis n'est pas arrivé alors qu'ayant déjà eu affaire avec des retours en relais, le colis met maximum 5 jours à arriver.
Comment récupérer le colis, ou faire marcher la garantie ?

Avatar du membre
RueDuCommerce
Représentant d'une marque
Messages : 10010
Enregistré le : 22 nov. 2012, 14:50

Re: SAV Rue du Commerce - Colis perdu dans la nature :)

Messagepar RueDuCommerce » 25 janv. 2016, 15:37

Bonjour Batifole,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.

Afin que je puisse étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer votre numéro de commande s’il vous plaît ?

Restant à votre écoute.

Cordialement,
Magali
Equipe web
Rueducommerce.com


Que faire en cas de litige ?

UFC-Que Choisir
UFC-Que Choisir


Batifole
Consom'acteur *
Consom'acteur *
Messages : 3
Enregistré le : 23 janv. 2016, 16:11

Re: SAV Rue du Commerce - Colis perdu dans la nature :)

Messagepar Batifole » 26 janv. 2016, 18:11

Bonjour, le numéro de commande est le suivant : N°428 108 192 du 12/07/2015
Merci de votre aide.

Avatar du membre
RueDuCommerce
Représentant d'une marque
Messages : 10010
Enregistré le : 22 nov. 2012, 14:50

Re: SAV Rue du Commerce - Colis perdu dans la nature :)

Messagepar RueDuCommerce » 28 janv. 2016, 11:05

Bonjour Batifole,

Votre produit est bien arrivé chez SBE le 21/01/2016.

Une commande de pièce a été faite afin que votre produit soit réparé.

Vous pouvez suivre l'évolution de votre dossier en cliquant sur ce lien:

http://www.sbe-online.com/Solutions-et-Services/Services/CRM.html
Vous cliquez ensuite sur France , Espace client OK, vous notez ensuite votre numéro imei.

Bien à vous.
Magali
Equipe web

Batifole
Consom'acteur *
Consom'acteur *
Messages : 3
Enregistré le : 23 janv. 2016, 16:11

Re: SAV Rue du Commerce - Colis perdu dans la nature :)

Messagepar Batifole » 29 janv. 2016, 12:47

Bonjour, merci beaucoup, j'ai eu peur !
Combien de temps prend la réparation ?
Cordialement

Avatar du membre
RueDuCommerce
Représentant d'une marque
Messages : 10010
Enregistré le : 22 nov. 2012, 14:50

Re: SAV Rue du Commerce - Colis perdu dans la nature :)

Messagepar RueDuCommerce » 01 févr. 2016, 15:53

Bonjour Batifole,

Les délais de réparation chez SBE sont de 2 à 3 semaines.

Cordialement,

Dounia
Equipe WEB
Rueducommerce

Un problème juridique - Abonnement intégral Que Choisir + 4 questions juridiques

 


  • A lire aussi
    Réponses
    Vues
    Dernier message

Retourner vers « Rue du Commerce »



Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum : Aucun utilisateur enregistré et 6 invités

En savoir plus