SAV de Leclerc : situation saugrenue légale ?

[dam1979]

Bonjour,

J'ai acheté une PlayStation 5 sur le site de Leclerc en 2022.

C'était un "pack" : la console PS5, avec en plus : une manette supplémentaire, un jeu et un casque, ces derniers éléments étant tous, je précise, dans leurs boites respectives.

Un an après, la manette dysfonctionne. J'appelle le SAV de Leclerc, dans le cadre de la garantie légale de conformité, qui me dit que la manette peut être remplacée à condition de renvoyer TOUS les éléments du "pack". Je trouve la situation absurde, car je peux renvoyer seulement la manette dans sa boite individuelle, tout le reste fonctionnant parfaitement. Elle me propose d'envoyer un email au SAV pour faire le point. Chose faite le jour même.

(Plus d'un mois après), je reçois une réponse du SAV. Ils confirment qu'il faut renvoyer le "pack" dans son intégralité... et précisent :

"Nous vous informons que conformément à nos Conditions Générales de Vente, nous procéderons à votre remboursement de votre produit sous forme de carte cadeau."

Je voulais faire remplacer cette manette défectueuse... pas obtenir de remboursement (d'autant plus que le tarif de la console a été augmenté de 50€ cette année, inflation, j'y serais perdant...). et encore moins un remboursement en carte cadeaux !!

Voici donc mes questions, concernant la garantie légale de conformité.

-Cette garantie n'impose-t-elle pas au vendeur un remplacement/réparation en première intention ?

-Le vendeur peut-il m'imposer un remboursement en carte cadeaux ?

-Si je devais renvoyer tout le "pack" pour remplacement/réparation de cette manette, est-on bien d'accord qu'ils doivent remplacer TOUT le pack, et non me rendre ma propre console, qui elle fonctionne bien (avant de faire un aller-retour postal inutile en tout cas...)

Merci d'éclairer ma lanterne, je n'arrive pas à trouver une information claire à ce propos, et vu le délai de réponse excessif du SAV (1 mois !!), il vaut mieux que je sois bien informé avant de les re-contacter.

[jadis]

Bonjour,
Il y avait eu ce même cas de figure (produit acheté à la Fnac).
L'acheteur avait décidé de réparer sa manette...
Voir le lien:
https://forum.quechoisir.org/probleme-garantie-manette-ps5-fnac-t312700.html#p1028796
Le constructeur ne garantit pas complètement les manettes pour la raison suivante:

La garantie de la manette PS5 s’applique comme pour les autres produits.
Mais les défauts qui apparaissent avec le temps et particulièrement à la suite d’une utilisation intensive de la DualSense ne sont pas couverts de la même façon.
Les boutons ou les joysticks analogiques sont les premiers touchés et Sony comme les autres constructeurs considèrent souvent que cela est dû à une utilisation intensive...
https://cosmo-games.com/garantie-manette-ps5/

[dam1979]

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Certains autres vendeurs agissent donc aussi de la sorte. Mais sur quelle base légale ? Je ne vois rien dans le code de la consommation qui les autorise à le faire ?

[jadis]

Bonjour,
Hélas j'aurai du mal à vous répondre !
J'ai retrouvé cet article de 2021 où est évoquée une plainte collective aux USA, mais je n'ai pas le résultat.

PS5 : des joueurs portent plainte contre Sony à cause des problèmes de Drift de la DualSense
https://www.phonandroid.com/ps5-un-recours-collectif-lance-contre-sony-suite-aux-problemes-de-drift-de-la-manette-dualsense.html

Difficile de comprendre pourquoi le groupe Nippon a ce comportement.
https://www.frandroid.com/marques/sony/844339_dualsense-drift-de-la-ps5-un-veritable-probleme-qui-ne-va-pas-aller-en-sarrangeant

Pourquoi ne pas écrire au siège à Paris
Sony Entertainment France SA
92 Avenue de Wagram
75 017 Paris
https://le-serviceclient.com/comment-contacter-le-service-client-et-le-sav-sur-ps5/