SAV Catastrophique

Messagepar **Alex95** » 19 juin 2017, 10:21

Je décide de passer par ce site marchand pour l'achat d'un ordinateur portable. Rue du commerce s'engage à le livrer à une date précise ... Après plusieurs jours de retard et différents mails de leur part visant à me "rassurer", je décide d'annuler ma commande en les contactant .
Depuis maintenant 3 semaines, je me démène avec le service client pour effectuer le remboursement.
4 personnes eues au téléphone, 4 discours différents. Une d'entre-elle ne sachant probablement pas quoi répondre me fait attendre sans me reprendre en ligne. Une autre me dit qu'ils ont un problème technique et ne peuvent pas accéder à mon dossier, une autre me disant que le produit est en retour mais ne sait pas où il est ... On résume : je n'ai aucune explication audible et ne sais pas comment me faire rembourser. Je n'ai jamais vu ça. Conseil : ne pas passer par ce site !!!