SAV Carte Graphique

[MisterGordon]

Merci de votre compréhension !

J'ai effectué les mêmes tests que ceux indiqué par votre technicien et moi non plus je n'ai pas de problème a ce niveau la. Mais quand je joue ou quand je suis sur le bureau, internet le problème de l'image qui saute/scintille et toujours la.

Je vous envoi ma carte dés que possible.

[MisterGordon]

Bonjour,

J'aurai voulu savoir si il était possible d'avoir des infos sur le status de mon retour ?
Je sais que le délai peut être long, mais j'aurai juste voulu savoir comment ça ce passe, si le constructeur a bien reçu ma carte, etc..
Merci de votre compréhension encore.

[RueDuCommerce]

Bonjour MisterGordon,

Notre SAV a bien pris en compte votre demande.

Rassurez-vous votre carte graphique sera envoyée chez SAPPHIRE dans les meilleurs délais, une demande de prise en garantie est en cours.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[MisterGordon]

D'accord, dommage j'aurais cru qu'elle etait deja partie

[MisterGordon]

La délai d'un mois étant atteint et même dépasser je fais donc appel a vous pour étre rembourser comme la loi le stipule.
J'ai passer un appel chez vous mercredi 13 pour ca justement et on m'a dit d'attendre 48h pour avoir un mail qui me proposerait une solution, vendredi 15 je n'ai rien eu j'ai donc encore une fois appelé votre service samedi et on m'a dit que c'était trop court pour avoir une réponse. En fonction de la personne qui me répond le délai n'est pas le même, logique !
Je dois donc recevoir une réponse aujourd'hui mais j’anticipe le fait que j'ai peu de chance de recevoir un mail je pense.
Et je vous demande ici d'agir pour faire en sorte que mon remboursement soit fait.

[XavierW]

J'ai le même soucis que vous en ce qui concerne les délais pour fournir une réponse. On m'a annoncé 48 à 72h, pour finalement aujourd'hui m'annoncer un délai de 5 jours.

Bref, nous arrivons aux mêmes conclusions...

[MisterGordon]

Je viens juste de votre topic justement, effectivement soit ils le font exprès soit ils ont un gros problème d'organisation.

[MisterGordon]

J'ai bien dis que ma carte graphique est défectueuse et que donc j'ai le droit a la garantie légale de conformité et pourtant RDC me dit que non en m’envoie leur juriste !
Pourtant ici: http://vosdroits.service-public.fr/F11094.xhtml
Il est bien écris dans les exemples: "mauvais fonctionnement ou dysfonctionnement total (panne d'un appareil électroménager en l'absence de mauvaise utilisation)."
RDC c'est définitivement fini

[RueDuCommerce]

Bonjour MisterGordon,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[MisterGordon]

Et merci a vous de m'avoir donner une vrai réponse pour une fois, avec une explication quand même plus probable que ce m'a déjà dit depuis le début.
J’espère vraiment que cela va s'arranger au plus vite...