Messagepar ejj180 » 08 nov. 2018, 18:46
Bonjour,
Mon expérience concerne le Service Client Boulanger en magasin (Valenciennes – Petite Forêt).
Je capte la TNT avec une parabole satellite. Pour alimenter une 2ème poste, je décide d’acheter un décodeur Listo identique à celui que je possède déjà et dont je suis satisfait. Une recherche sur internet ... il est dispo chez Boulanger. Dans le magasin, je trouve le produit, le prends et demande confirmation à un vendeur qui me confirme la validité de mon choix.
Une fois chez moi, je branche le décodeur, j’introduis la carte et impossible de l’activer. Je regarde l’emballage et constate que la date limite d’activation est occultée par un ruban adhésif.
Très mécontent d’avoir acheté un produit périmé, je retourne chez Boulanger et demande à voir un responsable du Service Client. Impossible, il est « très occupé » (je passe les détails).
Je me retrouve au sav et je m’entends dire que s’est normal, le vendeur m’en a informé, il y a une procédure qui permet d’activer une carte périmée.
Sauf que le produit est en libre service dans le magasin, et le vendeur ne m’a rien dit et aucune information de ce type dans la notice du produit.
J’ai demandé un remboursement et suis allé chez Leroy Merlin, le même produit était à -50 % et le vendeur m’a dit de vérifier que la carte était bien dans le carton (la carte est valable 4 ans et des « clients » se servent pour ne pas avoir à payer le renouvellement de 15 euros) et avant que je lui demande m’a donné la procédure pour activer une carte périmée. Merci Leroy Merlin.
N.B. Leroy Merlin et Boulanger font parti du groupe Auchan.
Deuxième expérience :
Mon épouse (moi je n’y mets plus les pieds) a acheté un chromecast chez Boulanger en magasin (Valenciennes – Petite Forêt).
Après 6 mois le produit ne fonctionne plus. Je le rapporte avec la facture (réparation garantie 2 ans).
Je me présente au sav, 2 personnes derrière le comptoir, une est occupée avec un client l’autre « très occupé » n’est pas disponible. J’attends 10 minutes que le premier termine avec son client. Lorsque mon tour arrive, il décroche son téléphone et j’attends encore 5 minutes qu’il en termine. Mon tour arrive, il s’occupe de moi, me donne un bon d’échange puis s’aperçoit qu’il s’est trompé, il doit m’en faire un autre. A ce moment son collègue vient l’interrompre, il me laisse tombé et va s’occuper de son collègue, moi j’attends. Enfin en possession de mon bon d’échange, je passe en caisse avec un nouveau produit.
Une seule caisse est ouverte, un client devant moi. La caissière fait appel à une collègue pour résoudre son problème. La file d’attente s’allonge. Au bout d’un bon quart d’heure, on nous dit qu’une deuxième caisse va ouvrir. Évidemment, dans ce cas les premiers seront les derniers et je passe après tout le monde.
Il aura fallu près d’une heure d’attente, pour un simple échange.
Aucune considération pour le client qui n’a rien à faire là !