Retour wiko cink slim

[lorenzeb]

Bonjour,

J'ai acheté un téléphone Wiko Cink Slim le 09/01/2013 sur Rue du Commerce.

Depuis le début je suis confronté à de nombreux souci avec ce téléphone.
J'ai donc effectué un premier retour constructeur via votre SAV le 16/07/2013.

Suite à cela le téléphone a été changé mais les mêmes problèmes se posent.
Depuis j'ai renvoyé deux fois le téléphone à mes frais vers le SAV Wiko qui est incapable de me réparer mon téléphone. Je leur ai fait part de mon mécontentement en protestant et en demandant à ce qu'ils prennent mon téléphone en charge à leur frais.

Réponse de Wiko (après plusieurs appels à leur SAV et mails) : Renvoyer le téléphone par Rue du commerce.

Au final je décide de le faire et appel le SAV de rue du commerce.

J'appelle le numéro surtaxé (merci rue du commerce) pour faire un retour.
On m'indique d'appeler un second numéro technique surtaxé aussi (et encore plus chère que le premier) pour avoir la confirmation que je peux retourner mon téléphone.
La personne me confirme que je peux le renvoyer et que je dois appeler le premier numéro pour le confirmer (on me fait tourner en bourrique en plus je paye pour ça).
Je rappelle le premier numéro et leur dit "le service technique est ok pour le retour" (je dois faire circuler l'information moi même chez rue du commerce !!!!) et là suprise ! La personne me dit "gêné" que ce n'est finalement pas possible et qu'elle ne cautionne pas ces méthodes !!! (merci pour l'info moi non plus je ne cautionne pas...)

Au final je n'ai pas pu retourner mon téléphone et j'ai payé des numéros surtaxé pour rien. De plus je ne vois pas pourquoi il m'est impossible de retourner mon téléphone étant donné que ce dernier est garantie deux ans.

Voici mon numéro de commande : 93598311

Merci d'avance de votre réponse.

Cordialement,

[RueDuCommerce]

Bonjour lorenzeb,

Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.

Je suis sincèrement navré d'apprendre que vous rencontrez à nouveau un souci sur votre commande n° 93598311.

Afin d'organiser le retour de votre appareil à notre SAV, je viens de tenter de vous joindre sur le numéro inscrit dans votre espace-client.

Hélas, je me suis heurté à votre messagerie vocale.

C'est pourquoi je vous invite à me communiquer vos disponibilités horaires, comprises du lundi au vendredi et entre 8h00 & 17h00.

Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce

[lorenzeb]

Bonjour,

Mon numéro de téléphone est pourtant le bon.
Je n'ai pas vu d'appel en absence de votre part sur mon téléphone.

Voici la fin de mon numéro 06*****943.
Cela correspond-il bien au numéro de ma fiche ?

Vous pouvez me joindre à n'importe quelle heure.

Cordialement,

[RueDuCommerce]

Bonjour lorenzeb,

Merci pour votre accueil téléphonique.

Vous recevrez un bon de retour ainsi qu'un bon prépayé sous deux heures par mail.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce

[lorenzeb]

Je vous remercie de votre retour.
J'attends donc le bon de retour.

Cordialement,