Retour SAV le 14/10 et toujours pas remboursée

[Noeho]

Bonjour,

Après plus d'un mois passé, je me permets de me tourner vers vous car je suis dans une impasse.

Le 05/10 je commande sur Rue du Commerce, malheureusement les articles ne fonctionnant pas, j'ai dû les renvoyer en demandant un remboursement. Le colis a été envoyé par la suite et depuis plus de nouvelles. Lorsque je vais sur "gestion et mes retours et SAV" le colis est toujours "en attente de réception" alors que d'après le n° de suivi, il a bien été livré.

J'ai appelé plusieurs fois leur service afin de savoir ce qu'il en était parce que ça commençait à faire long mais on me dit à chaque fois qu'une relance a été faite et que j'aurais un remboursement bientôt. Mais quand ?
C'est la première et dernière fois que je commande chez eux !

J'espèrerais faire avancer les choses en lançant des procédures mais je ne sais pas ce que je pourrai faire ? Avez-vous une idée ?

En vous remerciant d'avoir lu jusqu'au bout.